Technicien Systèmes & Services Voix Sip - Centrex H/F - W3tel

Qui sommes-nous ?
Depuis 2005, W3TEL est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans le secteur des télécommunications et de l'IT. Elle se distingue par son expertise et son engagement à fournir des solutions technologiques de pointe à ses clients. Notre mission est de connecter les entreprises avec les meilleurs outils pour répondre à leurs besoins en communication et relation clients, tout en assurant un service de qualité et un accompagnement personnalisé. Dans un contexte de fortes évolutions technologiques et de perspectives de croissance, W3TEL souhaite renforcer son équipe technique, au sein du siège basé aux Ulis.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous aimeriez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, prônant les valeurs humaines et la collaboration, animée par un management bienveillant et à l'écoute ? Vous recherchez un poste dans lequel chaque journée peut être différente avec des missions riches et variées ? Vous souhaitez apporter votre contribution à la satisfaction de nos clients ?

Le poste :
Poste en CDI, rattaché à la direction technique, à pourvoir dès septembre 2025 :

Missions principales :
1. Exploitation des plateformes SIP et Centrex
- Administration et supervision des serveurs SIP (Proxy, SBC, Centrex),
- Déploiement de nouveaux clients : configuration des comptes, routage, profils de service,
- Gestion de la qualité de service VoIP (MOS, gigue, latence, analyse des CDR),

2. Programmation et livraison des services clients
- Création et modification de profils Centrex (groupes d'appel, renvois, horaires...),
- Paramétrage des fonctionnalités spécifiques (SDA, IVR, filtrage, supervision, etc.),
- Configuration des postes SIP, adaptateurs ATA, passerelles, softphones,
- Préparation et expédition des commandes clients,

3. Support technique et relation client
- Réponse aux tickets de niveaux 1 et 2 transmis par le support (voix, configuration, incident),
- Assistance aux partenaires et intégrateurs,

4. Gestion des portabilités
- Réalisation opérationnelle des portabilités selon les demandes préparées par le service dédié,
- Programmation du routage associé à chaque portabilité,
- Vérification post-portabilité et tests de bon fonctionnement.

Profil recherché :

Formation et expérience :
De niveau Bac +2/3 en informatique ou télécom (BTS, DUT, Licence Pro...), expérience souhaitée dans un environnement télécom ou VoIP. Une première expérience chez un opérateur ou intégrateur serait un plus.

Compétences techniques :
- Très bonne connaissance des protocoles SIP, RTP, et de la téléphonie IP en général,
- Connaissance des architectures Centrex/IPBX,
- Notions réseau : NAT, ARP, QoS, pare-feu, VPN,
- Expérience avec au moins un serveur SIP open source (Kamailio, Asterisk, FreeSWITCH) ou équivalent commercial,
- Connaissance de Wireshark ou d'un outil équivalent d'analyse de trames réseau appréciée,
- Permis B (déplacements occasionnels).

Savoir-être et soft-skills :
- Rigueur et sens du service client,
- Dynamisme et autonomie,
- Capacité à travailler en équipe,
- Réactivité et esprit d'analyse en cas d'incident.

Rémunération et avantages :
- Rémunération brute de 28 K€ à 34 K€ (selon profil et expériences),
- Tickets restaurant,
- Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur,
- Epargne salariale abondée,
- Télétravail possible,
- Nombreux avantages.

Evolutions possibles :
- Participation à des projets d'architecture (SIP trunk, interconnexions opérateurs),
- Évolution vers des fonctions d'ingénierie réseau ou de développement (API, automatisation)
- Participation à la modernisation des outils internes (monitoring, supervision, provisioning)

Pour postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation (facultative) à ****@****.**