Incident Manager H/F - Sergic

Groupe de services immobiliers familial et indépendant, crée en 1963, Sergic intervient sur l'ensemble des métiers de la gestion immobilière. Présent dans 3 pays (France, Canada, Maroc), il compte plus de 1 200 collaborateurs engagés à faire que les lieux soient générateurs de liens.

En tant que société à mission, Sergic place l'innovation, l'engagement social et environnemental au coeur de ses actions.

Rejoindre Sergic, c'est se donner l'opportunité de développer son potentiel et de monter en compétences grâce à un accompagnement personnalisé, des formations adaptées et une ambiance de travail bienveillante et conviviale.

Avec près de 150 métiers dédiés à la gestion immobilière, à l'exploitation de résidences avec services, à l'accompagnement technique ou encore à la transition énergétique de l'immobilier, le groupe offre de nombreuses perspectives d'évolution et de réussites professionnelles.

Et si nous faisions ensemble bien plus que de l'immobilier ?

Si vous êtes prêt(e) à vivre cette aventure avec nous, postulez dès maintenant !Le Groupe SERGIC recherche un Incident Manager H/F pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59).

Le poste est à pouvoir en CDI temps complet.

Rattaché au responsable des opérations IT, vous êtes en charges de :
- Piloter le processus selon ITIL et suivre la qualité des services de la DSI.
- Coordonner et communiquer avec les équipes pour résoudre les incidents.
- Analyser les causes racines des incidents et proposer des actions préventives.
- Assurer les gestions de crises informatiques, pouvant impacter les activités métiers.
- Rédiger et diffuser les rapports d'incidents.
- Contribuer à l'amélioration des processus ITIL.
- Anticiper les dysfonctionnements avec la supervision du SI.
- Participer à des projets de transformation.
- Assurer la gestion des incidents lors des phases de migration et déploiement.
- Maintenir le tableau de bord et des indicateurs.

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expériences en gestions d'incidents informatiques.

Vous avez des connaissances des processus ITIL et des mécanismes de supervision, hypervision.

Vous maitrisez les outils de ticketing.

La connaissance des environnements AS400, Azure, Microsoft 365 serait un plus.

Vos atouts
- Bon esprit d'analyse et de synthèse
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer le stress
- Capacité de coordination et de travail en équipe
- Empathie et sens du service client

Vous souhaitez intégrer une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ?

Rémunération & avantages

Fixe 35K€ à 45K€ (sur 13 mois) selon expérience et profil, primes variables, carte titres restaurant, participation, plan d'épargne entreprise, mobilité, télétravail, avantages CSE et collaborateurs Sergic

Sergic vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !