Standardiste - Téléconseiller H/F - Pôle Emploi

Entreprise de Prestation de services, nous intervenons dans le secteur d'activité du transport de personnes.

Notre entreprise recherche un(e) standardiste polyvalent(e), autonome et professionnel(le). Ses qualités seront mises en avant au travers des tâches confiées.
Aisance d'élocution et parfaitement à l'aise avec la prise de parole téléphonique, vous faites preuve de curiosité et de réactivité de compréhension sur la demande du client.
La pratique de l'anglais ainsi qu'une bonne connaissance de la ville de Rennes, de la géographie et des villes du département serait une qualité pour ce poste.

La prise en main du standard sera votre principale activité afin d'assurer la saisie et mise en production pour tous les chauffeurs.

- Gestion des appels entrants et saisies en temps réel des demandes clients

- Gestion des mails de réservations clients Grands Comptes

- Transmission des demandes et réclamations clients au Bureau gestionnaire

- Veille quotidienne tarifaire sur l'activité des chauffeurs et gestions des anomalies

- Gérer les demandes de rappels des chauffeurs

- Missions administratives ponctuelles en soutien à la secrétaire comptable

Le poste est à pourvoir très rapidement.

Horaires variables : 8h00 -11h / 14h00 -18h00 du lundi au vendredi
7h00 -10h / 13h00 -17h00 du lundi au vendredi

Vous serez en binôme avec notre titulaire, sur les fonctions du Standard.
Une formation sera programmée à votre prise de poste, afin de vous accompagner au mieux et d'assurer une qualité de service optimale à nos clients.

Modalité recrutement :
- Convocation et entretien physique si candidature retenue

Experience : 1 An(s) - sur poste similaire

Compétences : Techniques de vente par téléphone

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.