Gestionnaire Client en Expertise H/F - les Interimaires Professionnels Tertiair

La mission principale du Gestionnaire clientèle en expertise (H/F) est de prendre en charge un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (particulier, professionnel, entreprise).

Après une formation interne à notre métier et à nos aux outils de gestion (logiciels et procédures clients) et en fonction du positionnement du Service Gestion client, le Gestionnaire client (H/F) peut être amené à effectuer les missions suivantes, selon deux axes :

Missions de FrontOffice :

Recevoir et/ou émettre des appels téléphoniques
Accueillir le client, découvrir sa demande, reformuler, et traiter la demande,

Missions de back- office :

Qualifier, enregistrer, affecter ou réaffecter les missions aux experts (terrain ou à distance),
Réaliser une première évaluation des dommages,
Contacter l'assuré, décrire la procédure (objet de l'appel), réclame les pièces nécessaires au dossier, constitue et transmet les dossiers à l'expert (terrain ou à distance),
Positionner les rendez-vous sur les agendas des experts,
Contrôler et assurer le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l'outil métier, envoi des rapports.),
Proposer des solutions de réparations
Contrôler les rapports d'expertise,
Informer les mandants de l'état d'avancée des dossiers.
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en accueil / secrétariat / relation client.
Vous possédez une bonne communication écrite et orale ainsi qu'un bon relationnel,
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le service client ou en centre de contact téléphonique
Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez faire preuve de bon sens et vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire