Chargé de Succès Client H/F - AFPA Entreprises

Avec plus de 70 ans d'expérience et un réseau national de 126 centres de formation, l'AFPA (Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante en France.

Plus de 7 000 collaborateurs partagent une mission d'utilité sociale forte, avec un engagement quotidien pour accompagner les salariés et les personnes les plus éloignées de l'emploi vers une qualification professionnelle ou un emploi durable. En 2023, ce sont 6500 entreprises clientes et 161 000 personnes formées et accompagnées par l'AFPA.

L'AFPA propose plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes, couvrant tous les secteurs d'activité et niveaux de compétence.Le centre Afpa de Clermont-Ferrand recherche pour l'un de ses partenaires, un Chargé succès client en alternance H/F.

Rythme de formation : Une semaine au centre Afpa de Clermont-Ferrand, suivie de trois semaines en entreprise.

Missions :

Tu joues un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, avant, pendant et après leur achat.

Ton objectif : leur offrir une expérience fluide, humaine et mémorable, tout en contribuant à la croissance de la marque.

1. Service client & fidélisation
- Répondre aux questions des clients (mail, téléphone, chat)
- Suivre les dossiers SAV, rassurer et guider les utilisateurs
- S'assurer de la satisfaction après installation du kit
- Créer des mini-guides ou tutos pour répondre aux questions récurrentes
- Proposer des améliorations pour simplifier l'expérience client

2. Accompagnement commercial
- Répondre aux appels entrants de prospects
- Conseiller sur les produits les plus adaptés (kit, batterie, options)
- Aider à finaliser une commande par téléphone
- Identifier des opportunités de ventes additionnelles ou de fidélisation

3. Reporting & analyse
- Suivre les KPI : satisfaction client, délais de réponse, résolution SAV
- Rédiger des rapports hebdomadaires pour l'équipe

- Pour une bonne adaptation en formation, la maîtrise des savoirs de base (lire, écrire, compter) est souhaitée.
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Sheets...)
- Tu écris bien, tu parles bien, tu sais écouter
- Autonome mais tu adores bosser en équipe
- Sens du contact et de la pédagogie
- Tu es convaincu(e) que la mobilité douce est l'avenir
- Bonus : tu connais l'univers du vélo, ou tu roules déjà avec plaisir