Chargé de Relation Clients - Alternance H/F - Samat-i
- Paris - 75
- Alternance
- Samat-i
Les missions du poste
Depuis 28 ans, Crédit On Line s'impose comme un acteur majeur dans la comparaison d'offres de crédit en ligne. En collaboration avec des partenaires financiers reconnus, nous proposons des solutions fiables et innovantes pour répondre aux projets de nos clients.
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) alternant(e) Chargé(e) de Relation Clients pour accompagner notre croissance et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients.Vos missions
En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients :
- Appels entrants et sortants : répondre aux demandes clients, apporter des informations claires sur les dossiers et les étapes à suivre.
- Accompagnement personnalisé : aider les clients dans le suivi de leur dossier (crédit conso et rachat de crédit), expliquer les conditions et démarches.
- Relances et suivi : assurer la relance des dossiers incomplets et informer les clients de l'avancement.
- Gestion administrative : vérifier les informations, qualifier et mettre à jour la base clients.
- Qualité de service : identifier les besoins, résoudre les problèmes et garantir une expérience client optimale.
Le profil recherché
Profil recherché
- Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute et aisance téléphonique.
- Sens du service client : empathie, patience et professionnalisme.
- Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, CRM...).
Une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus, mais pas obligatoire.