Standardiste H/F - Prefecture de Departement Cote-D'or

Préfecture de la Côte d'Or
Ministère de l'intérieur
Secrétariat Général Commun
Service des Ressources humaines
Pôle recrutement
53 rue de la Préfecture - 21041 DijonVos activités principales :
- Assurer la continuité des liaisons gouvernementales, des moyens de communications et de la gestion du standard.
- Mettre a jour la documentation du service.
- Participer à la gestion de I'annuaire.
- Traiter et acheminer les appels téléphoniques en journée du lundi au vendredi, pour le compte de la préfecture et des sous-préfectures de Beaune et Montbard.
- Prise en charge téléphonique des secrétariats des autorités (basculement en leur absence des communications recues/émises dans les secrétariats particuliers).
- Suite à la création du Secrétariat Général Commun, gestion des standards téléphoniques de la Direction Départementale des Territoires, de la Direction Départementale de la Protection des Populations et de la Direction Départementale de l'Emploi du Travail et des Solidarités...
- Participer, au besoin et à la demande des autorités, à la gestion des situations de crise Ces attributions s'inscrivent dans le respect des engagements Qualipref, dont :
- Un accueil téléphonique courtois et efficace (formule d'accueil, une bonne orientation de I'usager.)
- Une prise en charge des appels téléphoniques en moins de 5 sonneries
- Communiquer des informations de 1er niveau et/ou orienter vers le site internet de la
préfecture.

- Composition et effectifs du service
Le Standard comprend 8 personnes : la responsable de standard et 7 agents

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Le standard fonctionne 24H/24 et 365 jours par an, il s'agit d'un travail posté.
Mobilisation en cas de survenance d'une situation de crise nécessitant le déployement de moyens
téléphoniques supplémentaires - Seules les personnes titulaires sont concernées.
- La continuité de service est un impératif. A ce titre, le standardiste en poste ne peut quitter son poste que lorsque le standardiste suivant le reléve.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.