Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Apf-Entreprises Paris

Dans le cadre du développement de l'activité Centre de Relation Client basée à Orly, vos missions principales sont les suivantes :
A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.

- Vous effectuez des appels sortants (enquêtes), de la saisie de factures et vous gérez des standards déportés.
- Vous enregistrez et actualisez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.

Qualifications
- Vous avez un bon sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.
- Vous maîtrisez l'outil informatique, en particulier le Pack Office (Excel, Outlook).
- Vous avez un excellent sens du relationnel et savez adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances.
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)

- Vous savez évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l'atteinte des résultats par son activité.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous avez une bonne expression écrite et orale.
- Vous êtes à l'aise avec les enjeux de la relation client au téléphone.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Capacité d'adaptation, Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, Pack Office, RQTH

Langues : Français souhaité

Qualification : Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.