Responsable de Secteur en Charge de la Qualité de la Relation Cli H/F - Sln Services a Domicile

PME basée à Antony, entreprise existante depuis 8 ans qui intervient uniquement chez les particuliers.Maison et Services est un réseau d'entreprises national spécialisé dans l'entretien de la maison et du jardin.
Maison et Services Bourg La Reine, SLN Services à domicile est une société historique du réseau par son ancienneté et ses performances.
L'équipe actuelle, nouvelle, est porteuse d'un nouveau projet de développement.
Entreprise à taille humaine qui ne couvre que quelques communes du sud 92, elle met le client et le salarié au coeur de ses valeurs : proximité, qualité, indépendance.

Nous recrutons un(une) RESPONSABLE DE SECTEUR, poste enrichi de la responsabilité de la qualité de la relation clients.

Il (elle) travaillera sous la responsabilité du Responsable d'agence, en relation étroite avec le responsable d'exploitation et le responsable de secteur en charge de la qualité de la relation salariés.

Un goût pour l'entretien de la maison, la connaissance des matériaux et des techniques d'entretien de la maison et du linge seront un atout.

Votre responsabilité :

- Satisfaire les 300 clients ménage actuels,
- Développer le nombre de clients.

Vos Missions :

Commerciale et gestion :

- Réaliser les devis chez les particuliers,
- Organiser et optimiser les prospections en fonction des disponibilités de nos intervenant(e)s (réduction des trajets),
- Gestion des devis/contrats/Avance immédiate du crédit d'impôt.dans Ximi
- Relance des impayés
- Aider à la réalisation des factures,

Bureau et process :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des salariés et des clients,
- Participer à la gestion des plannings,
- Participer à la gestion des dossiers clients et salariés,

Qualité salariée :

- Réalisation de PCQR chez les particuliers selon les besoins définis par les retours clients, par des enquêtes structurées, ou par des demandes salariées
- Aide au recrutement si besoin,
- Aide à la formation initial si besoin,

Le profil recherché :

Qualifications et Expériences
- Diplômes recommandés :
o BTS Métiers des Services à la personne,
o Responsable de Secteur SAP,
o Une expérience significative dans ce domaine est un atout,
o La connaissance du Logiciel Ximi ou logiciel équivalent (Microsoft 365) est un atout.

Compétences Techniques et Qualités Personnelles
- Appétence commerciale pour développer le CA
- Capacité à travailler en équipe
- Réactivité, disponibilité et écoute active,
- Rigueur, sens de l'organisation,
- Permis B indispensable,
- Autonomie, ponctualité, discrétion et confidentialité,
- Flexibilité, aisance relationnelle et gestion efficace de la pression.

Contrat de travail et rémunération
- Localisation : 4 boulevard maréchal Joffre, 92340 Bourg-la-Reine
- Date d'embauche : dès que possible
- CDI temps plein avec possibilité d'heures supplémentaires si besoin, notamment pour des devis le soir ou exceptionnellement le samedi, avec possibilité de récupération des heures.
- Du lundi au vendredi en règles générales,
- Sud 92,
- Taux horaire à 14 Euros bruts de l'heure, évolutif.
- Paniers repas si déplacement,
- Primes partages de la valeur et primes sur résultats.

Processus de recrutement :
- 1er appel téléphonique avec notre responsable RH
- 1 entretien physique avec l'équipe actuelle
- 1 entretien physique avec le responsable d'agence

Infos complémentaires
Rejoignez-nous !

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et que vous souhaitez contribuer activement à notre développement, envoyez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivant ****@****.** avec la référence "Responsable de secteur H/F".

Experience : 24 Mois

Compétences : Animer, coordonner une équipe, Développer un portefeuille clients et prospects, Elaborer, suivre et piloter un budget, Elaborer une stratégie commerciale, Former les nouveaux employés aux techniques de vente

Langues : Français exigé, Ukrainien souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.