Auxiliaire de Régulation Médicale H/F - Centre Hospitalier Verdun Saint Mihiel

MISSIONS :
* Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
* Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué.
* Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

EXIGENCES DU POSTE :
* Etre titulaire du diplôme d'Auxiliaire de Régulation Médicale
* Etre vacciné(e) contre l'Hépatite B

MISSIONS SPECIFIQUES :
Sous la responsabilité du médecin régulateur :
* Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques arrivant au centre « 15 » dans un contexte d'urgence et de détresse.
* Recueillir et collecter les données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis.
* Conseiller les gestes de premier secours
* Ecoute de la demande, qualification de l'appel et recherche de signes d'une détresse vitale.
* Déclencher des moyens et réaliser le suivi de l'intervention.
* Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
* Assurer l'écoute du service « Besoin d'en parler ».
* Assurer les appels relatifs à la garde médicale toutes les nuits ; weekend end et jours fériés également la journée
* Assurer des missions administratives diverses.
* Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur

CONDITIONS DE TRAVAIL :
* 2 ARM de jour : 7h30-19h30 = 12h.
* 2 ARM de nuit : 19h30-7h30 =1 2h.
* Moyenne 36 h hebdomadaires
* 25 CA + jours facultatifs en fonction de la réglementation (2 JH et 1 JF) + 6 jours de RTT

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence, Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur, Relayer de l'information, Créer une relation de confiance

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.