Ambassadeurs Ligne 18 H/F - France Travail

Pour l'ouverture de la ligne 18 venez participer au recrutement dans le cadre d'une Méthode de Recrutement par Simulation. Faites vous recruter sans CV et grâce à vos habiletés. Information collective dans l'agence France Travail de Palaiseau le 1er Octobre, 3 sessions, candidater pour vous inscrire à une des sessions.

En tant qu'ambassadeurs vous aurez pour mission :
- - Garantir la disponibilité des équipements (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles.) ainsi que le bon état des installations en gare, dans les trains grâce :
o à vos actions de surveillance lors des tournées gare
o à vos gestes de maintenance de niveau 1
o aux signalements que vous ouvrirez et suivrez auprès des services compétents

- Assurer aux voyageurs, un haut niveau de confort et de qualité de service
o Par des campagnes de contrôle qualité dans les gares et les rames : propreté, confort, état des équipements, informations voyageurs.
o En étant à l'écoute des besoins et attentes des voyageurs
o Vous êtes force de proposition au quotidien pour faire des gares de la ligne 18 des espaces précurseurs en matière de relation client : des lieux où les voyageurs se sentent bien, à leur image et qu'ils empruntent par choix
- - En situation nominale comme perturbée, vous déployez, en gare comme à bord des trains, la politique de relation client et d'information voyageurs définie par Keolis en accord avec IDF Mobilités
- En situations perturbées vous interviendrez en temps réel pour limiter les répercussions voyageurs et mettez en oeuvre les mesures correctives pour un retour à la normale dans les meilleurs délais
- Vous veillez également à la validation systématique des voyageurs et contribuez aux missions de lutte anti-fraude avec les équipes de contrôle.
Compétent sur les gares de votre périmètre, vous pouvez être amené à travailler dans une autre gare et à intervenir sur les équipements en inter-gare ou sur les rames de métro
Compétences exigées :
- Très forte appétence pour l'excellence du service rendu aux clients.
- Excellente communication et goût de l'échange avec autrui
- Réactivité et sang-froid face aux imprévus
- Rigueur dans l'application des procédures et règles de sécurité
- Force de proposition

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Négocier avec les clients en cas de désaccords

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs