Technicien Support IT H/F - The American University Of Paris

Le poste de technicien de support informatique assiste le personnel, les professeurs et les étudiants dans le cadre du support technique des ordinateurs, des applications et de la technologie. Les missions confiées nécessitent une interaction avec les logiciels d'application et les systèmes d'exploitation (tels que Microsoft Windows, l'environnement Microsoft Office 365 et Apple Mac) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Le Technicien Support IT expérimenté utilise l'outil de gestion des demandes internes pour fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs de l'AUP, en les aidant en personne, par téléphone, par courrier électronique, par chat et par connexion à distance. La résolution des problèmes peut nécessiter l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'aide, ainsi que l'apport d'une aide pratique en personne au niveau du poste de travail.

Fonctions et responsabilités - Assistance informatique

- Assister le personnel dans l'installation, la configuration et l'utilisation des ordinateurs de bureau, des équipements périphériques et des logiciels dans le respect des normes et des lignes directrices établies.
- Effectuer des réparations pratiques au niveau des ordinateurs de bureau, y compris l'installation et la mise à niveau de logiciels, l'installation de matériel et la configuration de systèmes et d'applications.
- Répondre aux demandes d'assistance technique informatique des utilisateurs sur site et à distance et les résoudre en temps utile à l'aide des systèmes de gestion des demandes de l'AUP.
- S'approprier les problèmes des utilisateurs et les traiter de manière proactive.
- Dépanner les pannes de système et les problèmes de réseau concernant les postes de travail Mac et Windows, les imprimantes, le WIFI, l'authentification, la connectivité, le téléphone VoIP et les imprimantes en fournissant des solutions pour rétablir la fonctionnalité.

- Préparer et déployer de nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils portables.
-.Élaborer et tenir à jour une documentation complète des processus informatiques standard des clients, en collaborant étroitement avec les administrateurs de systèmes.
- Suivre les procédures standard pour appliquer, supprimer et modifier les droits d'accès aux ressources informatiques.

Compétences requises
- 3 à 5 ans d'expérience dans l'assistance technique.
- Expérience des réseaux LAN/WAN.
- Solides compétences en informatique, y compris une connaissance du matériel informatique, des logiciels, des réseaux locaux et des équipements périphériques.
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation, en particulier des environnements Windows et Mac OS, ainsi que des réseaux locaux, de l'installation et de la configuration du matériel informatique, de l'installation et de la configuration des imprimantes, de la protection contre les virus, de l'équipement multimédia et des applications Microsoft Office.
- Motivé, autonome, travailleur, bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes, désireux d'apprendre et d'assumer des responsabilités supplémentaires.

Autres exigences
- Formation informatique : Bac +2 minimum : BTS/BUT/Licence ou combinaison équivalente de formation et d'expérience, les certifications Microsoft et/ou Apple sont un plus.
- Vous devez parler couramment l'anglais et le français et posséder des documents de travail valables pour l'Union européenne.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de travail en équipe.
- Capacité à soulever et à transporter fréquemment du matériel et des fournitures, entre les bâtiments du campus, pesant jusqu'à 20 kilos.
- Le candidat doit être capable de travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir et le week-end si besoin

Experience : 36 Mois

Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.