Responsable Service Clients Industrie 2.0 H/F - KOALA

KOALA, société de recrutement indépendante, accompagne son client issu de l'Industrie 4.0. dans le recrutement d'un Responsable Service Clients H/F.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez au coeur des interactions entre les équipes commerciales, techniques et les clients, afin de garantir la qualité du suivi et la réussite des déploiements de solutions logicielles industrielles.
- Management d'équipe : Encadrer, animer et développer une équipe Service Clients, tout en étant le garant de sa montée en compétence.
- Gestion de projets : Coordination et pilotage de projets logiciels, suivi planning/budget, structuration des méthodes, accompagnement d'équipe et organisation des interventions sécurisées.
- Support et relation client : Assurer la satisfaction client par un suivi technique réactif, une communication professionnelle et la préservation des intérêts financiers de l'entreprise.
- Formation & accompagnement : Accompagner et former clients et collaborateurs à l'utilisation optimale des solutions logicielles.
- Gestion produit : Collaborer en interne pour résoudre les dysfonctionnements, contribuer aux évolutions produits et prioriser les besoins clients.

Votre profil :

Issu(e) d'une formation type Bac +3 type BUT GE2I (ancien DUT GE2I) ou Bac +5 type école d'ingénieur avec spécialisation gestion de projet / digitalisation industrielle, vous disposez de minimum 10 ans d'expérience minimum dans l'industrie sur des problématiques liées à la maintenance, la qualité, la performance, la mise en service ou l'efficacité énergétique.

Expérience confirmée en management d'équipe pluridisciplinaire.

Compétences techniques :
- Solides bases en gestion de projets industriels.
- Bonne connaissance des problématiques liées au suivi de parcs machines et à l'Industrie 4.0.

Savoir-être :
- Leadership, écoute et capacité à fédérer.
- Disponibilité, proactivité et orientation service.
- Esprit d'analyse, rigueur et méthodologie.
- Capacité à accompagner et piloter le changement.

Bon niveau d'anglais technique.