Technicien Support Informatique H/F - Pôle Emploi

En tant que Technicien du Support Informatique, vous êtes en charge de la gestion, de l'organisation et de l'amélioration continue du support technique apporté aux utilisateurs internes. Votre mission est de garantir la qualité du service, la réactivité des équipes, et la satisfaction des utilisateurs tout en assurant la disponibilité et la performance du support informatique.

Votre mission
Vos missions seront :

Organiser et prioriser les demandes de support (incidents, demandes de service),
Prendre en charge la résolution des demandes,
Définir et améliorer les processus de support (gestion des incidents, demandes, problèmes),
Garantir la qualité et la disponibilité du service support,
Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction),
Assurer la communication entre les utilisateurs et les équipes techniques,
Participer à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie.),
Coordonner les interventions de maintenance, déploiement et mise à jour,
Assurer une veille technologique sur les outils de support et bonnes pratiques ITIL,
Gérer la documentation technique et les procédures utilisateurs,
Alimenter la base de connaissance.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +3/5 en informatique ou équivalent.

Vous avez une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire.

Vous êtes réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle.

Experience : 3 An(s) - gestion maintenance parc info PME

Compétences : Gestion de parc informatique,Informatique, Diagnostic de pannes informatiques, Evaluation de besoins informatiques, Formation des utilisateurs sur les outils informatiques, Rédaction de documentation technique, Normes qualité, Déploiement de solutions informatiques, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Dépanner des équipements informatiques, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, Apporter une assistance technique aux équipes, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Optimiser les performances des systèmes informatiques, Gérer la documentation technique des projets

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication de matériel de distribution et de commande électrique