Assistant Fonctionnel·le - Antenj H/F - Ministère de la justice - liberté, égalité, fraternité

Le/la titulaire du poste a pour missions principales d'accompagner les utilisateurs des outils dédiés aux techniques d'enquêtes numériques mis à disposition par l'ANTENJ, et de contribuer à résoudre toute difficulté que l'utilisateur rencontre. Il/elle contribue à la conduite du changement, notamment aux formations. Il/elle signale aux interlocuteurs dédiés les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.

À ce titre, il/elle accomplit les tâches suivantes, au sein du pôle support du département opérations et support :

ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DES UTILISATEURS :

Apporter une assistance aux utilisateurs (magistrats, greffiers, officiers de police judiciaires, officiers de douanes judiciaires, officiers fiscaux judiciaires), par téléphone ou par messagerie, en s'appuyant tant sur une expertise métier qu'applicative :
- Aider et conseiller l'utilisateur dans sa prise en main des outils ;
- Détecter les utilisateurs en difficulté et proposer un accompagnement adapté ;
- Recueillir et traiter en premier niveau les signalements de dysfonctionnement des outils (que l'origine soit liée aux outils ou aux flux opérateurs), en s'appuyant sur les ressources au sein du département, ainsi que les demandes de service;
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui ont dû être orientées vers un niveau d'expertise supérieur, et informer les utilisateurs;
- Assurer l'interface entre les utilisateurs et les opérateurs de communications électroniques en cas de difficulté de traitement des réquisitions et des interceptions de communications électroniques,
- Participer à la validation des services rendus par les opérateurs de communications électroniques dans le cadre des frais de justice.

VERIFICATION DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES OUTILS :
- Contribuer à des tests sur les applications des techniques d'enquêtes numériques;
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées, dans une optique d'amélioration continue du service.

ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT :
- Aider à la définition des formations, en fonction du public cible, et participer à leur réalisation ;
- Participer aux activités de documentation des outils d'enquêtes numériques.

Le (la) titulaire du poste peut également se voir confier d'autres missions en fonction des priorités de l'agence. Compte tenu des nouveaux outils que l'ANTENJ envisage de mettre à la disposition des enquêteurs et des magistrats, le rôle d'accompagnement des utilisateurs aura vocation à se renforcer.

Connaissances

Cadre juridique des Interceptions de télécommunications
Fonctionnement des interceptions de télécommunications
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Support utilisateur
Prestation de services de formation

Savoir-faire

Organiser sa charge de travail
Être capable d'analyser, de synthétiser et de restituer à l'oral comme à l'écrit
Savoir rendre compte

Savoir-être
Afficher la suite
Goût du travail en équipe
Sens de la pédagogie et de l'écoute
Savoir rester discret vis-à-vis des activités exercées
Autonomie et sens de l'initiative
Savoir communiquer
Faire preuve de calme

Expériences professionnelles antérieures souhaitées

Expérience d'opérateur de support applicatif. Expérience dans le domaine des interceptions de télécommunications