Téléopérateur - Saint-Quentin H/F - Fonction publique Territoriale

DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE
Accueillir et renseigner téléphoniquement les usagers de l'Agglomération du Saint-Quentinois
Identifier la demande, la transmettre aux services concernés et assurer le suivi
Adopter une démarche proactive envers les usagers (informer sur les services, les actions de la collectivité...)
Assister le superviseur dans ses missions

DESCRIPTION DES MISSIONS
- Recevoir les appels et pratiquer une écoute active
- Analyser et formuler la demande de l'usager
- Retranscrire les demandes en temps réel sur le logiciel dédié, les transmettre aux services concernés ou rediriger vers le partenaire, la collectivité concernée
- Traiter les relances auprès des services
- Alerter le superviseur sur les demandes/réclamations sensibles ou complexes
- Apporter la réponse à l'usager
- Rédiger des courriers et tâches administratives

Compétences professionnelles et techniques
- Capacités d'expression (comprendre et savoir exprimer) et capacité de reformulations des demandes
- Capacité d'écoute et d'adaptation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Réactivité
- Connaissance des compétences de la collectivité, de ses services et activités
- Rigueur, organisation
- Aptitude à gérer les situations d'urgence ou difficile
- Maîtrise des outils informatiques
- Maîtrise des outils téléphoniques

Compétences relationnelles
- Capacités relationnelles et esprit d'équipe
- Grande discrétion