Chargé - Chargée de Service Après-Vente et Communication H/F - LAS

LAS est une société spécialisée dans le domaine du E-commerce avec plusieurs marques à son actif.
Nous recherchons un/une alternant(e) motivé(e) pour rejoindre l'aventure pendant 1 an.

Missions principales :

Service Client (SAV)
- Répondre aux messages des clients (emails, commentaires, DM)
- Suivre les commandes, rassurer les clients sur les délais, gérer les demandes de remboursement/retour.
- Améliorer la satisfaction client.

Réseaux Sociaux (Community Management)
- Répondre aux commentaires et messages privés sur Instagram, TikTok, Facebook.
- Création de stories et post via Canva
- Participer à la modération et à l'animation de la communauté.

Support marketing
- Remonter les retours clients (avis, objections, idées) à l'équipe marketing.

Profil recherché :

Étudiant(e) en marketing digital, communication ou relation client (contrat d'alternance 1 an).
Aisance rédactionnelle impeccable (orthographe et grammaire irréprochables).
À l'aise avec les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook).
Empathie, patience et sens du relationnel.

Ce que nous offrons :
- Une immersion dans le domaine de l'E-commerce, proche de sa communauté.
- Une mission polyvalente et responsabilisante, au coeur de la relation client et du marketing digital.
- Un encadrement bienveillant pour développer tes compétences.

Alternance d'1 an, basée sur Valence (le poste peut également se faire en télétravail)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.