Technicien Support Helpdesk H/F - Groupe Alixio

Alixio Group, leader du conseil RH, est spécialisé dans le conseil stratégique et opérationnel, dédié à la réussite des projets de transformation à forts enjeux humains.
Fort d'une croissance exceptionnelle depuis sa création en 2010, le Groupe compte aujourd'hui plus de 750 collaborateurs répartis sur une vingtaine d'entités spécialisées, 150 M€ de CA en 2023, 90 implantations en France et à l'international et + de 4000 clients accompagnés depuis sa création.

Nous recrutons un.e Technicien.ne support pour le Pôle D2SI de notre groupe.
Intégré.e dans une équipe de 8 personnes réparties entre Lyon et Paris, vous prenez en charge le support fonctionnel et applicatif de proximité.Vos missions :
- Diagnostic, analyse, suivi et résolution des demandes internes à distance ou sur site,
- Rédaction des réponses aux utilisateurs et comptes-rendus des tickets,
- Participation aux projets du service pour toutes les entités du groupe,
- Préparation et remise en service du matériel pour les utilisateurs,
- Déploiement, surveillance, maintenance et suivi de l'inventaire des postes de travail,
- Proposition d'axes d'amélioration internes et participation aux projets d'amélioration du support,
- Collaboration avec les différentes équipes (admin systèmes, data, développement) dans le cadre d'escalade N2 et de l'utilisation d'outils spécifiques.

Votre profil :
- Bac +2 en informatique,
- Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, alternance comprise,
- Connaissances indispensables :
- Maîtrise des environnements de travail Windows 10/11, M365 et du Pack Office,
- Connaissances en systèmes (Windows) et réseaux (LAN, WAN, TC/IP...)
- Connaissances souhaitées :
- Outils et méthodo : ITSM (GLPI), TeamViewer, ITIL
- Sensibilisation à la sécurité informatique
- L'anglais est un plus.
- Soft skills : Professionnalisme dans l'accueil, écoute, patience, pédagogie, capacités rédactionnelles.

Votre futur cadre de travail chez Alixio :
- Poste en CDI à pourvoir ASAP,
- Package salarial :
- Fixe annuel brut entre 30 et 32K€,
- Variable annuel brut de 1.200€,
- Tickets restaurant,
- 100% transports en commun remboursés,
- 12j de RTT,
- Notre académie pour former nos collaborateurs de manière digitale,
- Nos engagements RSE : soutien de Nantenin Keïta, championne paralympique du 400 mètres et partenaire de l'association Ocean as common.

Notre processus de recrutement :
- Notre équipe recrutement réalisera un premier entretien avec vous afin de valider votre projet professionnel, vos attentes, vous présenter le groupe et les missions du poste.
- Si le processus de recrutement continue, un entretien physique ou en visio sera programmé avec un·e manager/un pair.
- Les différentes étapes du processus de recrutement peuvent prendre en moyenne 2 à 4 semaines.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Rendez-vous sur notre site internet et notre page Welcome to the
Jungle !