Programmateur d'Interventions Techniques H/F - PROMAN

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.

Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support.Notre bureau de Lyon recrute pour son client ENEDIS gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, Programmateur d'interventions techniques, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois, à pourvoir à Annecy.

Le poste

Au coeur de la performance opérationnelle d'Enedis, la Cellule Pilotage des Activités (CPA) est responsable de la planification et de la coordination des interventions sur le terrain, en lien avec les clients et les techniciens.

En tant programmateur d'intervention, vous êtes en charge de l'organisation quotidienne des activités techniques. Vous assurez la bonne gestion des demandes d'interventions et veillez à la qualité de leur programmation, en lien avec les équipes Réseau et Clientèle.

Vos missions sont les suivantes :

Collecter les demandes d'intervention via différents canaux (portail interne, téléphone, mail),

Vérifier que les demandes sont complètes, précises et recevables,

Planifier les activités des techniciens répartis sur la Haute-Savoie et le Pays de Gex, à l'aide de l'outil de programmation interne,

Assurer une bonne répartition des tâches en fonction des compétences et de la localisation des techniciens,

Répondre aux techniciens en cas d'absence de clients ou de problème avec un fournisseur,

Gérer les appels entrants et sortants liés aux interventions.

Contacter les clients pour confirmer ou déplacer un rendez-vous,

Effectuer des appels qualité après intervention pour évaluer la satisfaction,

Identifier et filtrer les dossiers présentant un risque d'intervention vaine (client absent, erreur...),

Participer au suivi des coupures et des rétablissements d'électricité,

Contribuer activement à la démarche de prévention et au respect des règles de sécurité sur le périmètre des interventions.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Votre profil :
Vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac +3 du type NDRC et bénéficiez d'une expérience significative dans une fonction similaire en tant que chargé(e) d'affaires ou chargé(e) de relation client dans un environnement technique.
Vous avez une aisance avec les outils informatiques (la maîtrise d'Excel est un plus).Vous êtes en capacité d'apprendre rapidement des outils métier et savez faire preuve d'une bonne organisation et rigueur.
Savoir-être :-Sens du service et bon relationnel, à l'aise au téléphone, -Réactivité et esprit d'équipe, -Volonté de contribuer à la qualité de service d'un réseau électrique essentiel.
Informations :
Horaires : 35h / semaine // 8h00 12h00 / 13h30 17h00.
Salaire : 13,23 € brut de l'heure + 13eme mois.PERMIS B obligatoire pour les déplacements en véhicule d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.