Employé Polyvalent H/F - ibis Saint-Nazaire Tignac

62 chambres, accueil et restauration 24/24h.
Tripadvisor : n°1 sur Trignac, n°2 sur St-Nazaire+aglo
YouTube : ibis Saint-Nazaire Trignac (chaine : ibis)
Facebook : ibis Saint-Nazaire Trignac
Instagram : @ibisStNazaireTrignac
Twitter @ibisStNazaireRejoignez l'équipe d'un hotel ibis très apprécié de ses clients, tant pas ses équipements que par le professionnalisme et la décontraction de vos futurs collègues. Toujours à la recherche d'une meilleure satisfaction de ses clients ! :)

MISSION :

L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et relation client :
Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, service bar et restaurant)
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
Participe à la fidélisation de la clientèle
Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action et en informe son supérieur
Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
Incarne l'esprit "Heartist" dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

Gestion :
Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
Peut être amené.e à assurer la clôture de la journée hôtelière
Peut être amené.e à assurer le contrôle des livraisons

Implication transverse :
Travaille en collaboration avec les autres services de l'hôtel

Hygiène, Sécurité des personnes & Environnement :
Assure la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Veille à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

ACCORHOTELS
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Capacité à travailler efficacement en équipe, Très bon relationnel (interne et clientèle), Passion pour le client, Compétences informatiques (Word, Excel, Opéra), Flexibilité et polyvalence, sens de l'initiative

Langues : Anglais exigé, Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.