Assistant Service Clients Biot H/F - Saphelec

SAPHELEC accompagne la transformation numérique de ses clients depuis 40 ans, recherche un(e) Assistant (e) service clients pour son siège situé à Biot.

Qui sommes-nous ?

SAPHELEC accompagne ses clients avec des solutions télécoms, cybersécurité et intégration IT. Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de smartphones. Avec 12 agences, 200 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 30 M€ en 2024, nous visons les 50 M€ en 2030 ? grâce à une équipe dynamique, performante et engagée.

Notre savoir-faire, notre qualité de services et nos partenariats avec des références majeures dans leur domaine sont les atouts qui nous ont permis de gagner la confiance de nombreuses PME et ETI nationales.

L'agilité d'une start-up, avec l'organisation et la réactivité d'une PME, tout en bénéficiant de l'appui d'un grand groupe sont les fondements de notre croissance.

Vous souhaitez participer activement à l'aventure SAPH' et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ?
Dans le cadre du renforcement de notre centre de service client, vous assurez le traitement administratifs et opérationnel des demandes clients afin de garantir leur satisfaction. Vous travaillez en collaboration avec les services techniques, logistiques et commerciaux.
Missions :
- Réception et traitement des demandes des clients (BtoB)
- Garant de la prise en charge dans le respect de normes de qualités en vigueur
- Gestion d'un parc téléphonique : interface avec les différents opérateur, suivi des lignes, gestion des incidents.
- Suivi et MAJ de l'outil de Ticketing GLPI
- Mise en commande et facturation
- Garant de la satisfaction clients (support, conseil.)

Competences :
Pack Office (Word, Excel, PPT)
Outil de Ticketing de type GLPI (un plus)

Localisation : BIOT

Profil :
Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 orienté gestion ou relation client, vous possédez une 1ère expérience au sein d'un service client (idéalement dans le secteur de la téléphonie). Vous maitrisez les outils bureautiques et être reconnu (e) pour rigueur, votre réactivité et vos qualités relationnelles. Vous souhaitez vous impliquer dans une société en pleine croissance.
Dynamique et curieux, vous souhaitez évoluer dans un centre de service dynamique qui connait une forte croissance. Votre appétence pour l'environnement technique ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts pour réussir à ce poste.

Pourquoi SAPHELEC ?
- Rejoindre un acteur majeur de son marché !
- Participer activement à un projet d'entreprise
- Avoir une organisation de travail flexible et adaptable
- Faire partie de la Saph'team fun, dynamique. (et participer à notre séminaire de folie)

Avantages :
- Rémunération 24/25 K€
- Participation & intéressement
- RTT
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- CSE dynamique
- Activités (séminaire national, événements sportifs.)

Type d'emploi : CDI

Candidatures/Process :
Rejoignez nos équipes dans notre mission de simplifier la technologie !

Un process rapide et transparent :
- R1 : entretien avec Dominique notre RRH
- R2 : entretien avec Milan, Directeur du service
- R3 : échange téléphonique notre Président pour la propal

Informations complémentaires
Dans le cadre de sa politique diversité, SAPHELEC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Mise en commande et facturation,Réception et émission d'appels clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.