Alternant Téléconseiller Relation Client - E-Commerce - Alternance BTS Ndrc H/F - Aureïs Formation

À Aureïs Formation, nous croyons que l'accompagnement fait toute la différence.

Notre école, située à Paris, propose un environnement sérieux, humain et respectueux, où chacun est encouragé à donner le meilleur de lui-même.
Nous avançons aux côtés de nos étudiants avec exigence, bienveillance et engagement, en restant fidèles à nos valeurs d'écoute, de respect et de confiance.

Chaque année, nous formons plusieurs centaines de jeunes en BTS, Bachelor et Mastère.
Notre mission : les transformer en professionnels compétents, confiants et employés.Présentation de l'entreprise : Plateforme e-commerce leader dans la vente de produits high-tech et lifestyle. Nous plaçons la satisfaction client au coeur de notre stratégie, avec un service client internalisé basé en France.

Missions principales :
- Réception et traitement des appels clients
- Conseil, accompagnement et gestion des litiges
- Suivi des commandes et retours
- Contribution à l'optimisation de l'expérience client
- Utilisation du CRM et remontée des données clients

- Bac en cours ou obtenu
- Excellente écoute, gestion du stress, diplomatie
- Forte motivation pour la relation client à distance
- À l'aise avec les outils digitaux et la communication multicanale
- Goût pour le contact humain et la résolution de problème