Chef d'Equipe Qualité Clients - Amélioration Continue H/F - Eriva Rh

Devenez un acteur clé de la satisfaction client et de la transformation qualité au sein d'une entreprise à forte culture industrielle.

Notre client, la société familiale NIGAY est spécialisée dans la fabrication de caramels utilisés sous formes variées (liquide, pâte, poudre ou éclat) par les artisans et industries agroalimentaires.

Elle s'est imposée au niveau européen et international comme l'expert des caramels au sens très large du terme grâce à son savoir-faire reconnu dans les caramels aromatiques, caramels colorants, burnt sugars et caramels spécialités.

Avec un chiffre d'affaires de plus de 140 millions d'Euros, dont 73% à l'export, NIGAY compte une équipe de plus de 300 personnes et livre plus de 450 références sur les 5 continents.

Leur vocation : pérenniser leur expertise du caramel et la transmettre grâce à des valeurs qui leur sont chères et formalisées dans leur politique de Développement Durable : Passion, Tradition, Innovation, Exigence, Ethique.

En tant que Chef d'Equipe et rattaché au Responsable Qualité Amélioration Continue, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance qualité et dans l'accompagnement de l'amélioration continue des pratiques au sein de l'entreprise.

Vos responsabilités s'articuleront autour des axes suivants :

- Superviser la mise en oeuvre des systèmes de traçabilité, l'adaptation aux évolutions réglementaires, la certification des produits et la tenue rigoureuse de la documentation qualité.
- Gérer les sollicitations clients avec réactivité et pertinence : coordination des acteurs internes, mise en oeuvre de tests, et réponse conforme aux exigences et standards de l'entreprise.
- Encadrer, animer et faire grandir une équipe dédiée à la qualité client (4 à 5 collaborateurs), en assurant cohérence, montée en compétences et dynamique collective.
- Préparer, accompagner et suivre les audits clients, en garantissant la mise en oeuvre des plans d'action associés.
- Coordonner des initiatives transverses d'amélioration, en veillant à leur alignement avec les méthodes et standards internes.
- Suivre de près les performances du service à l'aide d'indicateurs pertinents, et engager des actions correctives ou préventives pour optimiser les résultats.
- Faire appliquer rigoureusement les référentiels internes en matière de qualité, sécurité, environnement, hygiène alimentaire et performance énergétique
- Contribuer activement aux projets d'amélioration (PJ) en structurant et en animant la démarche qualité tout au long des étapes.
- Représenter le service qualité dans les instances stratégiques et opérationnelles (projets R&D, revues de données, industrialisation...).

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

- Issu d'une formation en Qualité appliquée au secteur agroalimentaire ou doté d'une expérience significative dans ce domaine.
- Grâce à vos expériences, vous connaissez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ainsi que les outils d'amélioration continue et de résolution de problèmes : LEAN, 5S, TPM.
- Vous avez la capacité à animer des réunions de manière efficace et participative.
- Vous maîtrisez l'anglais.
- Vous justifiez d'une première expérience dans l'utilisation d'un ERP (idéalement SAP).

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.