Employé Service Après-Ventes H/F - Adecco

Votre mission

Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé à Chambray-lès-Tours un GESTIONNAIRE SAV H/F pour une mission dès le 27/08 pour trois mois, renouvelable long terme.

Relation clientèle
- Répondre aux demandes (téléphonique, mail ou physique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les piscines
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : matériels sous garantie)
- Faire des demandes de devis aux fournisseurs

Reporting technique
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées sur Extrabat et mettre à jour la suite apportée
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Suivi, contrôle
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter si nécessaire la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer la garantie du matériel pris en charge
- Gérer la gestion commerciale du client (Devis / Commande / Bon de livraison / Facture)
- Préparer les fiches d'intervention des techniciens avec la sortie de matériel pour préparation au dépôt
- Gérer les retours d'intervention afin d'apporter une solution définitive
- Classement
- Relance de devis client
- Préparer des mailings

Votre profil

Formations ou diplômes suivant :
- Bac +2 en Communication / Marketing, en Commercial / vente ou équivalent et plusieurs années d'expérience à un poste similaire dans le domaine de la piscine
- Avoir des qualités de négociation avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client
- Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
- Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser

Conditions du poste :
- Lundi au vendredi - 35h - 8h-17h

Cette offre vous intéresse ? N'hésitez pas, postulez !
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.