Gouvernant Polyvalent en CDD H/F - Pullman Paris Montparnasse

Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Superviser les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie
- Etre garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
- Veiller à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissement
- Participer aux briefings journaliers du service
- Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
- Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Veiller à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel

PROFIL RECHERCHE :

- Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
- Expérience de 1 an minimum en tant que Gouvernant.e d'étages
- Expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et d'Opéra Cloud
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

POURQUOI NOUS REJOINDRE

- Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
- Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel

Experience : 1 An(s)

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Organiser le travail d'une équipe, Contrôler l'état de propreté d'un lieu, Assurer le suivi des stocks en temps réel, Organiser le traitement des commandes

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire