Assistant Commercial Export H/F - Mathilde Creations

Notre société MATHILDE CREATIONS est une PME de 60 salariés, basée à 45 mn au nord de Lyon. Nous développons, produisons et commercialisons des produits de décoration pour la maison à travers nos 2 marques : Mathilde M (parfum et décoration d'intérieur), Blanc d'Ivoire (décoration d'intérieur haut de gamme)
Nous réalisons plus de la moitié de notre CA à l'export, avec nos clients BtoB, nos distributeurs, et nos 2 sites de e-commerce.Vos missions principales :
Rattaché(e) au service Administration des Ventes Export, vos responsabilités seront les suivantes :
- Assurer la gestion complète des commandes clients export (de la saisie à la livraison)
- Suivre les expéditions et établir les documents douaniers (factures, certificats d'origine, EUR.1, etc.)
- Être l'interlocuteur/trice des transporteurs, transitaires et douanes
- Suivre les délais et informer les clients tout au long du processus
- Gérer les litiges clients (produits manquants, avaries transport, retours)
- Collaborer avec les services production, logistique, qualité et finance
- Participer aux opérations commerciales export (offres, catalogues, relances)
- Tenir à jour la base client export et les conditions commerciales

Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum en commerce international / administration des ventes
- Première expérience significative en ADV Export (2 ans minimum)
- Maîtrise des documents de transport et réglementations douanières
- Très bon niveau en anglais et italien professionnel (écrit + oral)
- La maîtrise d'une autre langue est un plus (espagnol, allemand...)
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, Pack Office)
- Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe sont essentiels

Experience : 2 An(s)

Compétences : Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues : Anglais exigé, Italien exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.