Technicien Support Applicatif H/F - Zonova

ZONOVA est une société du numérique composée de moins de 10 personnes et qui est spécialisée dans différents champs technologiques : le Développement, la Data, la Crypto-monnaie, la 3D, le Cloud, la Blockchain, le Support, les Nouvelles technologies.A propos du poste

Ton rôle consistera à assurer le support applicatif de plusieurs solutions logicielles, en lien avec des clients, partenaires, et équipes internes.

Tu intègreras une équipe de moins de 10 personnes, où les projets sont généralement menés en binôme, afin de fluidifier les actions et renforcer la collaboration. Les logiciels concernés touchent parfois des milliers, voire des millions d'utilisateurs, tant en France qu'à l'international.

Format : CDI de Chantier ou contrat Freelance

Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

Salaire : 28 à 38 K € Brut / An

Les missions :

- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes

- Traitement de tickets et gestion des priorités

- Suivi des résolutions auprès des référents

- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)

- Assurer la communication interne et externe

- Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits

- Assurer parfois la formation des clients (utilisateurs des applications)

- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés

- Participer aux suivis de Bêta-tests

Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

A propos de toi

Avant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux. En effet, ce poste nécessite un excellent relationnel et un esprit d'analyse et de synthèse.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà une première expérience de quelques années dans le support applicatif idéalement. Pour le reste, faisons connaissance !

Tu souhaites en savoir plus ? Nous vous t'invitons à candidater et/ou à nous contacter ! Au plaisir d'échanger avec toi,

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Réaliser un diagnostic technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.