Opérateur·trice du Standard Téléphonique Mutualisé du Haut-Rhin H/F - Secretariat General Commun Departementa

Depuis 2009, le standard est mutualisé entre les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin ; il assure la continuité des activités des deux préfectures. Le standard a la mission essentielle de garantir le maintien opérationnel des liaisons gouvernementales, ainsi que la permanence de l'accueil téléphonique, en toutes circonstances, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le service apporte également un soutien technique sur toutes les missions relevant de l'autorité du préfet et appuie le démarrage de la cellule de réponse au public en cas de crise.
Missions principales du standard :
- Contribuer à assurer la permanence téléphonique H24 du standard mutualisé des préfectures du Haut-Rhin et du Bas-Rhin ;
- Orienter et renseigner les usagers ou les représentants de l'État vers le service compétent ;
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel ;
- Contribuer à garantir au quotidien la continuité des liaisons gouvernementales et veiller à leur maintien en cas de crise ;
- Participer à la mise à jour des documents d'exploitation du standard (annuaires des services, liste d'élus, base partagée sur les deux départements du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, notamment).
Le contractuel disposera d'un espace de travail au sein de la préfecture du Haut-Rhin (7 rue Bruat, à Colmar), ainsi que des moyens informatiques nécessaires à l'exercice de ses missions.
Travail en équipe (3 autres standardistes composent l'équipe de Colmar, dont une coordinatrice du standard ; 5 agents sur le site de Strasbourg)
Horaires de bureau : 35 heures hebdomadaires, sur plages horaires fixes : 8h00-12h00 - 13h00-16h00
- Profil recherché :
- connaissance des techniques d'accueil,
- capacités d'adaptation,
- savoir travailler en équipe,
- avoir le sens des relations humaines,
- usage des outils informatiques courant.
La candidature sera composée d'un CV et d'une lettre de motivation.

Experience : 6 Mois - accueil téléphonique

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Usage des outils informatiques courant

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.