Gestionnaire Prestation Santé H/F - Uni Assur

Spécialiste des contrats complémentaire santé et prévoyanceUNIASSUR, situé à Freyming-Merlebach, est un cabinet de courtage qui place les risques et gère le portefeuille de 2 associations.

Assurer le juste et rapide traitement des dossiers qui lui sont confiés par sa hiérarchie.
Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société

Missions : Au sein de l'équipe Gestion, vos missions s'articulent de la manière suivante :
- Gérer les appels entrants et les mails qui lui sont adressés
- Gérer l'accueil physique des adhérents
- Effectuer les actes de gestion liés à l'activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence :
o Mettre à jour les fichiers clients (enregistrement des bulletins d'affiliation, modifications, etc.)
o Liquider les prestations (adhérents, professionnels de santé)
o Saisir les prises en charge, devis
o Rédiger les courriers nécessaires au traitement des dossiers
o Assurer la gestion des anomalies sur les flux transmis par les CPAM
o Assurer le traitement des réclamations de niveau 1
- Respecter les procédures
- Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire
- Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité
- Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l'informer sur les délais de traitement
- En collaboration avec son Responsable, proposer des pistes d'amélioration concernant son activité et l'outil de gestion

Tout en respectant :
- Les délais de traitement tels que fixés par la Direction
- Les objectifs qui lui sont fixés par son Responsable lors de son Entretien Annuel d'Evaluation, sur le plan :
o quantitatif (nombre moyen de dossiers à saisir)
o qualitatif (suivi du taux d'erreur)
o la qualité de la relation client

Profil : De formation Bac +2 minimum, une expérience significative sur un poste similaire serait un peu plus.
Vous maîtrisez les règles d'accueil téléphonique et, idéalement, les produits complémentaires santé et/ou prévoyance.
Vous avez une connaissance de l'environnement de l'assurance de personnes.

A l'aise avec les outils bureautiques (Word et Excel), votre aisance rédactionnelle et votre rigueur sont des atouts pour occuper ce poste.

Savoir-faire :- Maîtriser les règles d'accueil téléphonique
- Maitriser les différents outils de gestion mis à sa disposition
- Avoir une bonne connaissance du Régime Général, (Régime Local et Minier serait un plus)
- Maitriser les outils bureautiques
- Connaître l'environnement de l'assurance de personnes
- Avoir une bonne capacité d'analyse

Savoir être :
- Sens de l'accueil, de la Qualité et du Service
- Sens du travail en équipe
- Sens de l'organisation
- Capacités relationnelles, notamment dans la gestion des appels téléphoniques
- Adaptabilité et Polyvalence
- Rigueur
- Savoir rendre compte

CDI / Rémunération : sur 13 mois de 22 K€ à 24 K€ selon profil et expérience, carte tickets restaurants, mutuelle, retraite supplémentaire, CSE..

Experience: 12 Mois

Compétences: Gestion des garanties et des assurances,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Conseiller, accompagner une personne,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.