Coordinateur Expérience Client International H/F - Idkids

IDKIDS rassemble le meilleur des marques et des expertises au service du bien grandir des enfants et de la parentalité.

Envie de prendre part à cette aventure ?

Chez nous, l'engagement c'est du solide
- Acteur du développement émotionnel, moteur et intellectuel de l'enfant #WECARE
- + de 52 000 enfants aidés dans le monde grâce à notre fonds de dotation.
- Le coton bio déjà utilisé depuis + de 15 ans dans nos collections OKAIDI / OBAIBI !
- La mise au point d'un coton recyclé fabriqué à partir de vêtements usagés
- 1 tonne de plastique et 5 tonnes de carton économisés grâce à 98% de packagings OXYBUL éco-conçus
- Précurseur de la seconde vie du produit avec nos ÏDTROC depuis + de 7 ans
- 50 crèches animées par des projets de sens favorisant la mixité sociale, les liens intergénérationnels, l'inclusion d'enfants en situation de handicap
- Et petit bonus, producteur de miel made in Roubaix #biodiversité

En bref, IDKIDS c'est bon pour les Enfants, essentiel pour les Parents et engagé pour la Planète !

Et cerise sur le gâteau, en rejoignant IDKIDS, vous intégrerez un écosystème composé :
- Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux, Catimini et Absorba
- Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N'Joy, ConsoBaby
- Des marques médias : JoyVox, Bubblemag
- Une fondation d'entreprise : We Act For Kids Fond'actions

#63pays #1300magasins #6000collaborateurs #3millionsdeclients #WEACTFORKIDSChez OKAÏDI, nous sommes bien plus qu'un réseau de magasins. Nous sommes des acteurs au service du bien-être des enfants. Envie de prendre part à cette aventure ?

Chez OKAIDI, notre priorité est d'offrir à nos clients (et à leurs enfants) une expérience omnicanale unique !

Rattaché au Directeur Coordination, le Coordinateur Expérience Client International a la responsabilité d'animer et de développer le réseau des marques Okaïdi et Obaïbi de la zone qui lui est confiée afin d'optimiser les performances commerciales et ce dans le respect des valeurs et de l'image de la marque.

Le programme de ton futur job !

Garantir une Expérience Client de qualité :
- Améliorer et simplifier nos process magasins
- Mettre notre charte d'engagement RHESSEME au coeur de nos préoccupations et la rendre visible auprès des collaborateurs et donc de nos clients
- Accroître la visibilité du portail interne pour une meilleure utilisation des équipes

Mettre le digital au coeur de nos projets :
- Œuvrer pour l'amélioration continue de projets omnicanaux
- Challenger nos prestataires pour obtenir des applications plus performantes et ergonomiques
- Améliorer et optimiser nos outils

Garantir l'Amélioration Continue :
- Assurer un suivi qualitatif et quantitatif dans toutes nos actions
- Anticiper, faire, se relire et communiquer. (feedback IT et retail, bilan campagnes, bilan opérations, bilan prestations etc.)
- Être présent au départ de chaque projet omnicanal.
- Maîtriser l'utilisation d'United Retail (ambassadeur UR pour les différents services)
- Anticiper et accompagner le changement
- Faire preuve de polyvalence et d'agilité pour pouvoir être réactif au changement et s'adapter au contexte.

Ce poste est à pourvoir en CDI, il est basé à Roubaix.

Alors, CAP ou pas CAP ?

Ce poste est fait pour toi si

Tu es diplômé en Commerce et tu as une 1ère expérience de 2 ans sur une fonction similaire.

Tu es reconnu pour ton sens du service et du commerce.

Ton aisance relationnelle te permet de tisser des liens, naturellement, avec tes différents interlocuteurs. Orienté service client, tu aimes travailler en collectif et en transversal.

Ton côté commerçant t'amène à être force de proposition pour développer le chiffre d'affaires de ton périmètre et tu aimes analyser les retombées de tes actions.

Les outils ne te font pas peur ! Tu as l'habitude de travailler dans différents environnements et de te familiariser rapidement avec les logiciels.

Tu es reconnu pour ton organisation, ta rigueur, ta capacité à anticiper et à prendre des initiatives.

Of course, you speak english !

Ce que l'on peut t'offrir ?
- La possibilité d'évoluer en interne au sein des nombreuses marques du groupe
- Un équilibre vie pro / vie perso respecté
- Un management bienveillant et de proximité
- La possibilité de réaliser une journée solidaire chaque année avec ton équipe
- Et bien-sûr : le remboursement des frais de transport à 50%, carte tickets resto Swile, mutuelle, avantages du CSE, remise au personnel, et primes.

Tu veux en savoir plus sur nous ?

Intégrer OKAÏDI c'est prendre part à une formidable aventure humaine au sein d'une entreprise engagée !

Et chez nous, l'engagement c'est du solide
- + de 52 000 enfants aidés dans le monde grâce à notre fonds de dotation.
- + de 90% de nos collaborateurs ont exprimé leur fierté de participer concrètement au Projet WE ACT FOR KIDS
- Le coton bio déjà utilisé depuis + de 15 ans dans nos collections !
- Plus de la moitié de nos produits issus de tissus bio ou recyclés
- Précurseur de la seconde vie du produit avec nos IDTROC depuis + de 7 ans
- Et petit bonus, producteur de miel made in Roubaix #biodiversité

Cerise sur le gâteau, en rejoignant Okaidi, tu intégreras l'écosystème IDKIDS composé :
- Des marques produits : Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Oxybul Eveil et Jeux
- Des marques de services : Rigolo Comme La Vie, N'Joy, ConsoBaby
- Une marque médias : JoyVox
- Une fondation d'entreprise : We Act For Kids Fond'actions

#70pays #1250magasins #6000collaborateurs #WEACTFORKIDS

Et si tu faisais sourire ton avenir chez ÏDKIDS ? :-)

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte diversité, IDKIDS étudie toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.