Ingénieur·e Support - Défense & Sécurité - Aix-En-Provence 3 H/F - CS Group

CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au coeur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques tels que la défense, le spatial, l'énergie, l'industrie, le transport, l'aéronautique et la cybersécurité.

Notre différence ? Une expertise unique en systèmes temps réel, des solutions souveraines et durables, et une culture d'innovation forte, portée par 15 % de notre chiffre d'affaires investi en R&D. Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs programmes les plus complexes, du contrôle aérien à la lutte anti-drones, en passant par les systèmes nucléaires et les centres de contrôle satellites.

En rejoignant CS, vous intégrez une entreprise humaine et innovante.
- Nous livrons bien plus que des systèmes, nous bâtissons la confiance.
- Nous allons au-delà des besoins exprimés, nous préparons les défis de demain.
- Plus que de simples experts, nous façonnons l'innovation.

Protéger les territoires, anticiper les menaces.

Notre Business Unit Défense & Sécurité est au coeur des enjeux de souveraineté nationale. Forte de plus de 700 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire, elle conçoit des systèmes critiques pour l'armée et l'aviation civile. Nos équipes interviennent sur des projets à haute valeur ajoutée : liaisons de données tactiques, lutte anti[1]drones, surveillance maritime, simulation et entraînement, sûreté aérienne. Grâce à notre expertise et à notre engagement dans des programmes internationaux, nous contribuons activement à la sécurité des territoires.

Rejoindre cette Business Unit, c'est contribuer à la protection des citoyens au sein d'un collectif engagéNous recrutons un/une Ingénieur/e Support pour rejoindre notre pour BU Défense & Sécurité, au sein de l'agence Systèmes Opérationnels et Interopérabilité (SOI - Aix) qui propose à ses clients de nombreuses solutions de simulations militaires et de génération, traitement et test de Liaison de Données Tactiques.

Vous viendrez renforcer l'équipe Customer Care COTS & MCO COTS.

Vos missions :
- Assurer un support client de qualité dans l'utilisation, l'installation, le packaging, le déploiement et l'intégration de solutions, en relation avec l'ensemble des parties prenantes
- Optimiser la performance du support en regard des contrats de service
- Assurer l'interface client, tracer les événements, analyser et résoudre les incidents dans les délais, et dans le respect de la qualité de service et de la satisfaction client, assurer le reporting.
- Contribuer à l'analyse des problèmes sous-jacents, selon leur nature, et leurs impacts

Des déplacements client sont à prévoir.

Environnement technique :
- Mantis & Redmine (bugtracker)
- Connaissance en gestion de configuration
- Connaissance de base en développement et réseaux
- Connaissance de base en qualification logicielle
- Connaissance des LDT valorisée

De formation Ingénieur informatique, vous avez une première expérience en support client.

Vous avez une bonne maîtrise des processus de gestions d'incidents et une bonne capacité à estimer les charges, faire un reporting et suivre une activité.
Vos capacités de communication, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du résultat sauront faire votre réussite sur ce poste.

Un bon niveau d'anglais écrit et oral est nécessaire.