Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F - La Fontaine

LES MISSIONS

Vous serez en charge de la réception des clients pour la partie Hôtel **** (43 chambres) & Spa ainsi que la Résidence de Tourisme *** (19 chambres et appartements).

Vos missions sont les suivantes :

Accueillir, accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour,
Gérer les réservations via les différents canaux, préparer les arrivées et départs,
Contrôler la facturation et assurer l'encaissement,
Gérer le standard téléphonique,
Traiter les emails,
Assurer un suivi de l'e-reputation
Gérer la boutique du Domaine (mise en avant des produits, réassort, gestion des stocks, inventaires, facturation.),
Participer à l'organisation des ateliers et animations,
Contrôler les caisses,
Procéder à la clôture des opérations de comptabilité,
Effectuer des rondes la nuit (en remplacement pendant les congés des Nights),
Nous comptons sur vous pour :

Travailler en équipe
Enchanter nos clients et diffuser nos valeurs au quotidien
Avoir le sens du service et du commerce
Être organisé/e et autonome
Avoir un fort attrait pour la polyvalence

PROFIL

Doté/e d'une formation et d'expériences réussies en hôtellerie, accueil-réception, vous êtes animé/e par les expériences à faire vivre aux clients sur notre domaine et le territoire qui l'entoure.

Sourire, motivation, sens du service, curiosité, organisation et bonne humeur sont les clés de réussite pour ce poste.

Votre adaptabilité et disponibilité seront très appréciées.

L'outil informatique est votre allié au quotidien ; la connaissance de Mews facilitera votre intégration.

Vous êtes à l'aise avec la pratique de l'anglais. D'autres langues seront un vrai plus !

CONDITIONS

Poste à pourvoir en CDI à partir de mi-octobre.
35H/semaine. Ouvert 7/7J.
2 jours de repos consécutifs.
Rémunération : 2055€ bruts mensuels
Poste tournant : matin / après-midi (et quelques nuits en remplacement des congés des night).
Mutuelle d'entreprise.
Poste nourri.

Possibilité d'hébergement en colocation pendant la période d'essai (chambre et salle de douche privée).
20% de réduction dans notre boutique (fruits et légumes du jardin, produits locaux, vins du domaine.)
20% de réduction sur toutes les prestations (restau, salon de thé, résidence.).
Gratuité des ateliers (yoga, permaculture, etc.) dans la limite des places disponibles.

Experience : 6 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Bac Pro métiers de l'accueil, CQP réceptionniste, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.