Customer Success Manager H/F - GAC SOFTWARE

GAC SOFTWARE scale-up lyonnaise en hyper croissance, leader sur les applications de gestion de flottes automobiles, 145 salariés, développe et propose des logiciels métier 100% web. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, dans un environnement AGILE, de déployer leur créativité, leur capacité d'innovation et leurs qualités humaines.Sous l'autorité du Directeur Commercial et avec le soutien du Lead CSM, et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous contribuerez à la fidélisation et satisfaction des clients, en participant au chiffre d'affaires de l'entreprise.

Vos principales missions seront :
- - Suivre les usages de nos clients (via des outils internes) sur les différents produits afin de les accompagner dans leur optimisation.
- - Être le contact « sortant » régulier avec les clients qui vous sont affectés. L'objectif étant d'évoquer leurs usages et faire un point sur leurs besoins.
- - Être le référent pour les appels « entrants » avec les clients qui vous sont affectés en ce qui concernent les demandes commerciales.
- - Identifier, reporter et suivre les éventuelles difficultés rencontrées par les clients dans l'utilisation ou la configuration de leur plateforme. Rôle de coordination entre les différents services.
- - Participer activement à la stratégie de fidélisation client,
- - Elaborer des devis (ventes additionnelles) et accompagner leur prise en charge par le service client.
- - Participer au recouvrement des impayés en cas de besoin et récupération des bons de commandes le cas échéant.
- - Assurer le reporting de son activité dans les délais attendus

Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

Vous avez une première expérience au sein d'un éditeur de logiciel en B2B d'une durée minimale de 3 ans, sur une fonction de CSM ou de chargé de clientèle durant laquelle vous avez démontré vos qualités de négociation, votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute.