Ingénieur en Charge du Traitement des Réclamations Clients H/F - Framatome

Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier.
Nos 20 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique.
Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir.

Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

Pour suivre notre actualité, retrouvez-nous sur www.framatome.com, LinkedIn, Instagram et X.Vous aurez pour principale mission la gestion et le traitement des anomalies ou des écarts identifiés lors des surveillances des clients de la BU Combustible, par leurs représentants ou par les inspecteurs Framatome d'EIRA ou de FSS, chez les sous-traitants et fournisseurs.
A ce titre, vous aurez la charge de :
- Définir et formaliser le processus permettant de respecter les obligations contractuelles associées à la gestion et au traitement des anomalies et écarts identifiés par des représentants des clients en collaboration avec le responsable en charge de la méthodologie qualité dans l'équipe Supplier Surveillance, l'équipe en charge du traitement des événements externes (Quality Events) et le responsable d'affaire ou de projet concernés.
- Capitaliser le REX des différentes anomalies constatées pour alimenter une base de données de « réponses à FCE » cohérentes au niveau Fuel Framatome.
- Organiser la gestion et le traitement de ces anomalies ou écarts avec les inspecteurs de FSS en charge des sous-traitants et fournisseurs, et autres interlocuteurs concernés (notamment l'ingénierie du combustible) afin d'obtenir les réponses attendues.
- Contribuer à la définition de la Méthodologie de la Surveillance Client à appliquer pour respecter nos obligations contractuelles et s'assurer de leur mise en place lors des inspections, prévues ou inopinées, associées aux qualifications ou fabrications, ainsi que lors des recettes.
- Accompagner si besoin les inspecteurs de FSS chez les sous-traitants et fournisseurs afin de s'assurer de la mise en place des actions correctives et préventives avant de nouvelles inspections des représentants des clients, et partager les REX des réclamations clients.
- Accompagner si besoin les représentants des clients chez les fournisseurs, si par exemple le responsable fournisseur attitré n'est pas disponible.
Vous aurez également la charge de la relation avec le Client EDF (organisation et préparation des réunions mensuelles avec EDF DQI, participation aux réunions hebdomadaires, première case, préparation CRY, etc.), contribuerez au reporting interne pour la gestion et le traitement des anomalies et écarts qualité concernant les clients, et apporterez votre support aux traitements des événements qualité.
Vous représenterez la Supply Chain du combustible lors de réunions de revue des demandes d'évolutions des produits (ECN).
Vous prendrez en charge ou contribuerez au développement d'outils informatiques visant à automatiser et améliorer le traitement des écarts, des réclamations, l'organisation des enquêtes techniques chez les fournisseurs et l'exploitation des signaux faibles collectés par FSS.

- Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en fabrication ou inspection, idéalement dans un environnement international.
- Vous connaissez les aspects conception et/ou fabrication du combustible nucléaire.
- Vous avez démontré une capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs en France, Allemagne et Etats-Unis, des capacités de synthèse et communication vers tous les niveaux de la hiérarchie et vers les clients.
- Français et anglais courants obligatoires. L'allemand est un plus.
- Vous êtes disposé à vous déplacer occasionnellement chez les fournisseurs FRP ou les usines du Fuel, en Europe et aux Etats-Unis, éventuellement dans d'autres pays selon les besoins de développement de nouveaux fournisseurs.
- Le poste est basé à Lyon au sein d'un établissement soumis à enquête administrative.