Chargé de la Relation Client H/F - Groupement Mousquetaires

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

L'ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?

Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C'est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?Nous recherchons pour début octobre un(e) Chargé(e) de la relation client en CDI.

Vous serez en charge de la relation de niveau 2 avec les clients et les points de vente (PDV) de nos trois enseignes Bricomarché, Bricorama & Bricocash.

Ainsi, vos missions seront de :
- Gérer les dossiers de réclamation clients de complexité non pris en charge par notre prestataire qui gère les réclamations de niveau 1,
- Suivre les différents dossiers, piloter les délais de réponses et aider au suivi du prestataire au quotidien,
- Travailler sur les templates d'emails, de réponse aux avis clients, de live chat/chatbot ou encore sur les réseaux sociaux,
- Produire des reportings pour les différents services en interne et proposer des axes d'amélioration,
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et pdv,
- Ecrire et rationaliser les procédures existantes, les diffuser et les partager,
- Proposer des améliorations et innovations de parcours,
- Travailler les parcours clients spécifiques à chaque enseigne sur tous les supports.

EMHIRING

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'un fort sens du service, afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes orienté(e) client, empathique, et doté(e) d'un bon sens commercial.

Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit, vous savez analyser les situations, en faire la synthèse et proposer des solutions adaptées.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous suivez les processus avec précision et savez travailler avec différents interlocuteurs.