Responsable Service Technique H/F - Connectt 2

Connectt placement et intérim est une entreprise en pleine croissance, qui a pour finalité de proposer des
solutions d'accompagnement pour nos clients. Notre objectif est de les aider et de les accompagner dans leur évolution en leur proposant des profils qualifiés.

Le GROUPE CONNECTT situé à La Fayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une :
RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE à VITRY SUR SEINE (94)

Vous aurez pour missions :

Encadrer et accompagner l'équipe de Techniciens SAV (installation, maintenance, dépannage)
Intervenir ponctuellement sur le terrain si nécessaire
Suivre et optimiser le budget du Service SAV, proposer des actions correctives et évolutives
Définir les objectifs et indicateurs de performance du service
Organiser le planning hebdomadaire des interventions
Assurer le suivi des garanties, la gestion des stocks de pièces détachées et outillages
Encadrer les prestataires et négocier les tarifs d'intervention avec les sous-traitants
Gérer les relations avec les équipes CQS en Italie (dépannage, garantie)
Participer à la démarche d'amélioration continue pour optimiser qualité et délais
Établir des reportings réguliers à destination de la Direction et des Clients
Assurer le suivi RH de l'équipe (planning, congés, absences, remplacements, entretiens de premier niveau)
Garantir le respect des procédures qualité et sécurité auprès des équipes et des Clients
Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise et contribuer à la pérennité des relations clients

Poste à pourvoir en CDI. Rémunération selon profil

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe technique et en gestion de service SAV
Compétences solides en organisation, planification et gestion budgétaire
Excellente communication, capacité à gérer les conflits et sens du service client
Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et esprit d'initiative
Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Outlook, Pack Office, Gmail, Salesforce)

Experience : 5 An(s)

Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.