Gestionnaire Front Office H/F - Agpm-Gestion

En tant que Gestionnaire front office, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément Division Gestion des indemnisations dont la vocation est d'accompagner le client lors de la survenance d'un sinistre et de traiter son dossier. Au sein de la Division Gestion des indemnisations, le Service Dommages aux Personnes assure la gestion des sinistres aux personnes (corporel suite à un accident IARD ou Prévoyance) et le Service Dommages aux biens assure la gestion des sinistres matériels IARD.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous jouez un rôle déterminant dans la fluidité du traitement des dossiers, la qualité de la relation instaurée et l'image véhiculée par l'entreprise.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Accueillir et accompagner les clients lors de leur déclaration de sinistre, principalement par téléphone ou via tout autre canal de communication.
- Mettre à jour le dossier client en garantissant la fiabilité et la complétude des données collectées, essentielles à une prise en charge efficace du dossier par les gestionnaires indemnisation.
- Recueillir les éléments nécessaires à l'enregistrement du sinistre, en veillant à guider le client dans la formulation de sa déclaration et en précisant les informations attendues.
- Orienter le client vers les outils digitaux (notamment l'espace client) lorsque cela est pertinent, pour favoriser l'autonomie sur les démarches non urgentes et faciliter la transmission de pièces justificatives. L'accompagner si besoin.
- Détecter les situations urgentes ou sensibles, nécessitant une réponse immédiate, et collaborer étroitement avec les gestionnaires indemnisation pour garantir une continuité de service optimale.
- Qualifier la demande du client avec précision, afin de lui apporter une réponse adaptée ou l'orienter vers le bon interlocuteur.
- Apporter un 1er niveau de réponse lorsque cela est possible, en fonction de la typologie du sinistre ou des questions posées, tout en respectant les limites de votre périmètre d'action.
- Rassurer et informer, sans jamais prendre position sur le fond du dossier, en assurant au client la bonne réception des documents transmis et la poursuite du traitement par les services compétents.
- Réaliser des tâches administratives ciblées en appui aux gestionnaires d'indemnisation : saisies dans l'outil de gestion, affectation ou réaffectation de dossiers, contrôles simples.

Vous possédez à minima le Baccalauréat idéalement avec une formation en relation client. Une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée, mais les profils issus d'autres secteurs avec un fort contact client (vente, restauration, accueil.) sont également étudiés. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout.

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste grâce à un parcours d'intégration structuré. Vous serez formé(e) sur votre périmètre, accompagné(e) sur l'utilisation des fiches techniques et mis(e) en doublon avec un collaborateur expérimenté. Vous serez également soutenu(e) dans votre montée en compétence au fil du temps par un accompagnement continu.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en oeuvre pour garantir la satisfaction client. Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de fiabilité, savez rester professionnel(le) dans toutes les situations, même sous pression, et faire preuve de diplomatie, êtes structuré(e), méthodique et appréciez le travail en équipe. Vous savez détecter une situation sensible ou urgente et comprenez les limites de votre périmètre d'intervention.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?
Rejoignez l'AGPM

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurances, Recueillir et analyser les besoins client, Contrôler la conformité des données, Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.