Responsable Relation Client H/F - HLM

RLF - RESIDENCES LE LOGEMENT DES FONCTIONNAIRESManagement d'équipe
· Décliner le cadre managérial auprès de son équipe et veille à leur montée en compétence
· Motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d'entreprise
· Apporter son savoir-faire aux membres de son équipe

Gestion de l'accueil physique et téléphonique
· Garantir la continuité de l'accueil physique et téléphonique sur les plages horaires définies
· Contrôler l'application des procédures et la qualité de l'activité

Gestion administrative et multicanal de premier niveau
· Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des courriers et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services
· Superviser la traçabilité des courriers entrants/sortants
· Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des réclamations enregistrées sur le progiciel de gestion et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services
· Consolider et optimiser le suivi qualitatif de la relation et de la réclamation client (développement et diffusion d'indicateurs)

Communication externe/interne
· Constituer et mettre à jour la documentation d'informations concernant la société et le patrimoine (maquette commerciale, fiches résidences...)
· Constituer une bibliothèque de courriers type à destination des services

Missions transverses et projets
· Assurer le suivi du FIL en lien avec les amicales de locataires
· Piloter le suivi de l'astreinte interne/externe
· Participer à l'élaboration, au suivi et à la présentation des enquêtes qualité
· Assurer le suivi de tout type de projet(s) ou mission(s) sur demande du directeur de la gestion locative adjoint ou du directeur de patrimoine : groupe de travail avec les représentants des locataires, audit prestations de propreté des résidences...

Connaissances
· Réglementation applicable au secteur du logement social
· Droits et des obligations des locataires

Compétences
· Aptitude d'animation d'équipe
· Capacité d'organisation
· Qualité rédactionnelle
· Sens de la relation client
· Aptitude à maîtriser un progiciel de gestion immobilière et les outils bureautiques