Receptionniste - Aeroemploi H/F - Comfort

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd'hui des réceptionnistes (H/F).

Missions :
Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires),
Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
Participer à la fidélisation de la clientèle existante
Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, serviettes)
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel.
Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
Préparer les petits-déjeuners le matin
Profil
Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d'ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez-nous.
Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d'entreprise.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d'équipe, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous dans notre aventure.
Organisation et rigueur, flexibilité et polyvalence, maîtrise de l'anglais, sens du service et de l'accueil, esprit d'équipe
Profil :
Bon niveau d'anglais (souhaité)
Dynamique, autonome, rigoureux(se)
Esprit d'équipe
Polyvalence
1 an d'expérience en réception (souhaité)
Type de contrat : CDI / Temps pleins

Experience : Débutant accepté

Compétences : Modes de paiement, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Gestion des budgets hôteliers, Traitement des formalités administratives, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Clôturer une caisse, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer des réclamations et litiges, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.