Réceptionniste - Premier de Réception H/F - SOLVE

Solvé, cabinet de conseils en recrutement, recherche pour son client,

Domaine haut de gamme situé à 30 mn au nord de Lyon et comprenant un Golf, un Hôtel 4 étoiles, un Restaurant et un Club House, son Réceptionniste h/f

CDI basé à Monthieux (01)

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) et souriant(e), à l'aise en français et en anglais, pour offrir un accueil chaleureux et personnalisé à notre clientèle.

Vos missions principales :

Accueil téléphonique et physique des clients
Gestion des arrivées/départs (check-in/check-out)
Prise de réservations (email, téléphone, plateformes)
Renseignements sur nos prestations (golf, restauration.)
Service de conciergerie, recommandations locales
Gestion des réclamations et suivi post-séjour
Facturation, encaissement, tâches administratives
Promotion des offres et communication interne/externe

Horaires de travail : Shifts de 7h à 15h30 ou de 15h à 23h ou de 9h à 17h

Rythme de travail :
avril à octobre : 2 jours de repos consécutifs par semaine + 1 WE libre par mois
novembre à mars : très peu de WE travaillés (seulement si événements exceptionnels)

Dynamique et pétillant(e), vous possédez au minimum un an d'expérience en réception dans un hôtel 3* ou plus. Titulaire idéalement d'un Bac Hôtellerie ou d'un BTS Tourisme, vous faites preuve d'aisance relationnelle, de discrétion et d'autonomie. Vous savez gérer les situations délicates avec calme et efficacité, maîtrisez les outils informatiques et parlez couramment anglais.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.