Standardiste H/F - Axido Apogea

Le Groupe Proxiteam est un acteur majeur du marché des ESN en France. Il accompagne ses clients PME, ETI et Collectivités dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil et l'intégration de solutions de Gestion, ainsi que sur les enjeux liés au cloud et à l'infogérance.

Proxiteam réalise un chiffre d'affaires de 62M€ et compte près de 400 collaborateurs. Le Groupe a connu une belle croissance sur les dernières années notamment par des croissances externes et des intégrations réussies.

Proxiteam aborde un nouveau plan de développement qui doit le porter à doubler son activité à l'horizon 2028-2030, tout en continuant à promouvoir l'humain et le client au coeur de sa stratégie.

Une société familiale anime le Groupe afin de l'inscrire dans une ambition de croissance à long terme.

Venez partager nos valeurs ! !En tant que standardiste au sein de notre équipe de hotline informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de support technique. Vos responsabilités principales seront les suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes clients de manière professionnelle et courtoise.

- Créer et classer les tickets de support technique dans notre système de ticketing, en enregistrant avec précision toutes les informations pertinentes.

- Rediriger les tickets vers les membres appropriés de l'équipe technique.

- Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir que les demandes des clients sont résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis.

- Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace.

- Participer à la formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les produits.

- Une société à taille humaine avec des collègues enthousiastes, ayant le sens du collectif

À La Valette du Var

Les horaires : 08h30/12h- 14h/17h30 ou 09h/12h30- 14h/17h30

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.

Souci du détail et sens de l'organisation.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Connaissance de base en informatique et intérêt pour les technologies informatiques.

Expérience préalable dans le support technique ou le service à la clientèle est un atout.

Avantages :

Carte tickets restaurant 9 Euros, CSE (cheque cadeaux, plateforme réduction...), mutuelle, frais transports,

Prime Vacances

Suivi d'intégration des salariés, programme des marraines/parrains, cooptation,

Afterwork,

Ref : 5xxm752n03