Agent·e d'Accueil H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Accueil principal du campus route de Mende : 1er contact en entrant sur le campus de l'Université l'agent.e d'accueil contribue à l'image de marque de l'Université. Il/elle sera capable, après un temps de formation, de délivrer des informations fiables et d'orienter physiquement ou vers le service approprié, convenablement les visiteurs.
- Missions :

Exécuter un ensemble d'activités qui concourent au bon fonctionnement de l'université dans les domaines suivants : accueil physiques, renseignements, orientation, mises à dispositions de ressources (moyens d'accès...), services aux usagers internes (retrait de colis, travaux d'impression...).
- Activités :

Mission 1 : Accueillir, renseigner le public sur place ou par téléphone
- Accueil physique et téléphonique
- Renseignement et orientation des visiteurs
- Faire appliquer des consignes données
- Démarche pro-active et sourcing des d'informations internes
- Réservation de salle sur le campus (formation au logiciel ADE)

Mission 2 : Apporter un soutien logistique aux usagers internes
- Mise à disposition de ressources (remise de colis, travaux d'imprimerie, équipements audiovidéo, clés, équipements...)
- Mise à disposition de service (faire ouvrir/fermer une salle, renseignement sur la location d'espace, réception des colis...)
- Gestion des moyens d'accès (programmation, mise à disposition...)
- Services de conciergerie (objets trouvés, demande d'assistances techniques urgentes...)
- Répondre aux demandes d'urgence et solliciter le PC sécurité en fonction des demandes.

CONNAISSANCES ET SAVOIRS

Langue Française (maîtrise)

Langue Anglaise (bonne connaissance)

Méthodologie et technique d'accueil

SAVOIRS FAIRE OPÉRATIONNELS

Accueillir et prendre des messages

Utiliser des logiciels métiers (formation aux outils ADE, SIPASS, Omnigarde)

Savoir travailler en équipe

SAVOIRS ÊTRE

Sens de l'accueil et du service public

Sens de l'écoute

maîtrise de soi

Capacité d'adaptation