Conseiller Télé-Suivi H/F - Agir a Dom Assistance

AGIR à dom prestataire de santé à domicile, est expert depuis plus de 45 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques.

Engagé dans une politique de diversité, nous favorisons l'inclusion et veillons à l'égalité des chances de tous.Rattaché(e) à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.

Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Vos missions principales seront :

- Le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical

- L'analyse des données

- La réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables

- L'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé

- La rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Vous aimez écouter, comprendre, accompagner ?
Vous savez qu'un simple appel peut faire la différence dans la vie d'un patient ? Alors poursuivons la conversation...

Ce que vous apportez
Un Bac +2 minimum, parce qu'on ne construit pas une expertise sans fondations solides.
Un excellent relationnel et une écoute active qui vont bien au-delà du bonjour / au revoir.
Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information... rien ne vous échappe.
Une expérience en relation clients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire... même au téléphone.
Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.
Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.

Votre quotidien
Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.
Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.
Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ?
Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Nous vous informons qu'au cours du processus de recrutement, nous pratiquons des tests et des mises en situation relatives au poste. Nous vous demandons également de nous fournir toute lettre de recommandation et références professionnelles (coordonnées - nom - fonction de votre/vos ancien(s) manager(s)/employeur(s)).

Experience : Débutant accepté

Compétences : Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.