Chargé de Gestion Technique et Relation Client H/F - Pros-Consulte

L'entreprise Pros-Consulte est spécialisée dans la prévention des risques psychosociaux, le bien-être et la qualité de vie au travail. D'abord ligne d'écoute 24/7, notre offre de services s'est développée avec le temps : interventions sur site, audits des RPS (risques psycho-sociaux), formations, ateliers cohésion d'équipe, coaching, enquêtes harcèlement.
Nous intervenons sur l'ensemble du territoire français, pour des entreprises du secteur privé et du secteur public.Basée à Lorient, Pros-Consulte est spécialisée dans la prévention des risques psychosociaux, du bien-être et de la qualité de vie au travail.
En plus de notre ligne d'écoute, nous proposons également des interventions de nos psychologues sur sites clients, des audits RPS et des formations.
Pour renforcer l'effectif de l'un de nos pôles opérationnels, nous recherchons un(e) chargé(e) de projet ligne d'écoute h/f.

Vos missions principales, après une formation en interne sur nos métiers et nos outils :
* Gestion technique de la ligne d'écoute Pros-Consulte : assurer son bon fonctionnement, suivre les appels et les comptes rendus réalisés par les psychologues, mettre à jour les données administratives sur notre back office servant de support informatique à la ligne d'écoute.
* Relation clients : Rédiger les bilans statistiques des appels pour nos clients dans le respect de l'anonymat des données, gérer les demandes de prise en charge directe (rédaction devis, suivi logistique de la mise en relation avec le psychologue, suivi administratif)

Profil :
Vous aimez organiser et gérer votre quotidien en autonomie tout en collaborant avec votre équipe.
Reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre excellent relationnel et vos capacités rédactionnelles, vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et idéalement avez une bonne connaissance de l'outil Power BI (une première approche serait déjà un plus)
En contact quotidien avec nos psychologues et nos clients, il est primordial que vous ayez un excellent niveau en orthographe et en syntaxe.

Notre activité se centre sur le soutien psychologique donc posséder une bonne résistance au stress, une bonne gestion des émotions et une bonne capacité à prendre du recul sur des situations impactantes d'un point de vue émotionnel sont essentielles pour s'épanouir sur ce poste.

Les profils issus du secteur médical sont appréciés pour ce poste.

Poste :
Prise de poste dès que possible. CDI 35h
Horaires : 9h-17h du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi.
Salaire : 2200€ brut/mois
Avantages : télétravail possible 2j/SEM, titres restaurants de 9,20€/jour, mutuelle et prévoyance prises en charge à 75% par l'entreprise, CSE et Comité d'Entreprise.
Des astreintes rémunérées sont également à prévoir.

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et innovante ? Vous aimez les défis, le travail en équipe et vous avez envie de découvrir un nouveau domaine d'activité ?

Alors, rejoignez-nous !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyse de données client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.