Régulateur Transport de Personnes H/F - Abs Taxi Foucher

Dans le cadre d'une réorganisation de nos activités, nous renforçons notre centrale de régulation
Vos missions principales :
En tant que régulateur transport, vous êtes le chef d'orchestre de la planification des trajets et le pivot entre les conducteurs et les clients.
Vos responsabilités comprennent :
- L'organisation des plannings de roulage en fonction des contraintes et demandes clients
- La gestion en temps réel des aléas (retards, absences, incidents...) avec réactivité et sang-froid
- La transmission au personnel de conduite de données précises pour les prises en charges clients (adresse, particularités)
- Le suivi opérationnel de la flotte pour garantir une qualité de service optimale
- La communication quotidienne avec les conducteurs : Briefing, assistance, soutien et accompagnement
- La communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et des modifications ou adaptations (des visites de terrain sont à assurer)
- La relation client : Ecoute, réactivité, satisfaction (rôle commercial)
- La saisie des données et la mise à jour de la main courante pour assurer une traçabilité rigoureuse
- L'écriture et la mise en oeuvre de processus exploitation en lien avec la qualité de service
- La tenue des indicateurs de performance clefs (KPIs)
- La collaboration avec les services internes (direction, service facturation...)
Vous pouvez être amené(e) à réaliser occasionnellement des missions de conduite, selon les besoins.
Profil recherché :
- Expérience en régulation ou coordination dans le transport de personnes (souhaitée)
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de régulation, cartographie, Excel.)
- Très bonnes qualités relationnelles et sens du service
- Capacité à gérer les imprévus, à prendre des décisions rapides et à travailler sous pression
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie
- Connaissance du territoire local (un plus)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé au sein d'une structure humaine et en plein développement
- Une équipe soudée et dynamique
- Des responsabilités variées et un environnement stimulant
- Une logique d'amélioration continue où vos idées comptent
Vous travaillerez 1 samedi par mois, vous aurez alors à la suite un jour de repos ; vous aurez également des astreintes téléphoniques.
Pour postuler, Joindre impérativement une lettre de motivation et un CV.

Experience : 1 An(s) - régulation ou coordination transport

Compétences : Capacité à travailler en équipe, Réglementation du transport de personnes, Outils de planification, Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence, Communication avec les équipes de transport, Gestion des plaintes et des incidents, Contrôler une opération de transport, Planifier un transport, Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport, Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles..., Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport, Organiser le travail d'une équipe de conducteurs et de conductrices, Organiser le travail d'une équipe, Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident, Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices, Maîtrise des outils informatiques

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Transports de voyageurs par taxis