Opérations E-Commerce & SAV H/F - Magasin Polytrucks

Polytrucks est un e-commerçant spécialisé dans les équipements et accessoires pour camions.
Nous opérons à présent 100 % en ligne, accélérons notre logistique et notre qualité de service pour accompagner la croissance.

Vos missions :

- SAV (téléphone & e-mail) : répondre aux clients avant/après-vente, qualifier les demandes, traiter retours, assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Réception & rangement : contrôler les livraisons, étiqueter (code-barres), ranger par familles, signaler les écarts.
- Stock & inventaires : mises à jour quotidiennes, inventaire tournant, suivi des ruptures (OOS) et réassorts.
- Préparation & expédition : picking, emballage soigné, création d'étiquettes transport, remise au transporteur.
- Mises à jour simples catalogue/prix et reporting hebdo (SAV, J+1, exactitude stock, erreurs de préparation).

Profil recherché :

- Expérience réussie en ops e-commerce / logistique et/ou SAV opérationnel.
- Aisance téléphonique et écrite (orthographe et ton pro).
- Rigueur, sens du détail, fiabilité, autonomie.
- Outils : back-office e-commerce, tableur (Google Sheets/Excel).

Savoirs & savoir-faire :

- Réception de marchandises / contrôle qualité
- Gestion de stock, inventaire tournant, suivi ruptures
- Préparation de commandes, conditionnement, expédition
- Relation client SAV (téléphone/e-mail), gestion retours/RMA
- Utilisation d'outils informatiques (ERP/BO, tableurs, étiquettes)

Savoir être professionnels :

- Organisation & fiabilité
- Sens du service
- Communication claire
- Esprit d'équipe
- Respect des procédures

Conditions :

- Contrat : CDI - 35 h, du lundi au vendredi
- Rémunération : à partir de 2 000 à 2 200 € brut / mois selon profil
- Déplacements occasionnels pour participer à des salons professionnels les week ends (entre 3 et 6 chaque année).