Referent Relation Client H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise? : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Le référent relation client a pour mission d'assurer un support opérationnel auprès des Chargés de relations Clients sur leur périmètre et sur un périmètre individuel défini par son manager. Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients depuis la prise en charge des projets/bons de commande client jusqu'à la conformité de la facturation.
Il ou elle a pour mission d'accompagner les nouveaux entrants dans le process d'intégration métier établi.
ØAssurer le support opérationnel auprès des CRC en gérant les escalades auprès des services internes/externes concernés
o Participer à la montée en compétences des CRC
o Qualifier et faire remonter les dysfonctionnements Supply chain franco-roumain par typologie, être force de proposition sur des plans d'actions afin d'optimiser les process et le traitement des irritants constatés
ØEffectuer la gestion et le suivi des commandes et des projets client et en assurer la conformité
o Gérer le backlog : s'assurer que les backlogs soient effectués sur un périmètre défini
o Répondre aux sollicitations des CRC sur le périmètre défini (FAE, litiges...)
o Optimiser le suivi des commandes, des livraisons et des prestations associées aux projets/déploiements clients
o S'assurer du contrôle de cohérence et de pertinence des données (pré requis de facturation, marges...)
ØAssurer un rôle d'interface et de support commercial auprès des clients et des services internes
o S'assurer de la satisfaction et de la fidélisation client (tiers de confiance)
o S'assurer de l'envoi d'un reporting régulier client, sur l'activité, les délais,

Pilotage de la relation avec client interne, client externe et commerce et prestataires
Bases de connaissances/référentiels et procédures métiers
Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelle liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence en respectant une chronologie pédagogique
Maitriser le cycle complet de la commande (Saisie, backlog...)
Maitriser les outils liés à son activité
Connaitre et respecter les SLA (commande, backlog...) et les impacts financiers opérationnels associés
Exemplarité dans son métier (posture d'écoute, de reformulation, respect des process)