Chargé de Projets CRM H/F - Pôle Emploi

Vouloir améliorer le logement. ET LE FAIRE !Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au coeur de l'économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de projets CRM H/F pour notre entité Action Logement Services au sein d'une équipe de 4 personnes composée d'un responsable et de 3 chefs de projet.

A ce titre, les principales missions consisteront à :

Assurer que le CRM répond au besoin des métiers qui l'utilisent déjà

En récoltant, qualifiant et suivant les demandes d'évolution des fonctionnalités déjà sorties ; en coordination avec le ou les chefs de projet et l'équipe de développement
En suivant et analysant les évolutions proposées par l'éditeur
Assurer la qualité des données et traitements du CRM

En identifiant les anomalies d'utilisation et en proposant des solutions de remédiation aux métiers concernés dans une logique d'amélioration continue
En pilotant la qualité de la donnée dans le CRM et notamment la conformité au RGPD et le dédoublonnage des fiches clients
En accompagnant les utilisateurs référents dans la mise à jour des outils à leur disposition et particulièrement les matrices de qualification
En identifiant les anomalies, problèmes, indisponibilités pouvant survenir en coordination avec la DSI CRM
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM

En formant les utilisateurs (formation initiale pour les nouveaux utilisateurs et formation continue pour les utilisateurs actuels)
En animant une communauté d'utilisateurs via une communication dédiée
En aidant les utilisateurs actuels à la prise en main au quotidien
En contribuant à la mise à jour de la documentation utilisateur

Profil recherché :

De formation supérieure du type Bac +3 en gestion de projet, vous bénéficiez d'une première experience professionnelle à des fonctions similaires.

Pour réussir dans ces fonctions, vous devez posséder de solides compétences techniques et un sens du service client.

Vous faites preuve de pédagogie, d'un sens de l'écoute et d'un esprit de synthèse.

Vous avez de bonnes qualités relationnelles qui vous permettent de nouer des relations de confiance avec différents interlocuteurs.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.