Agent d'Accueil - Mairie de Allevard H/F - Fonction publique Territoriale

L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique de la mairie, gère certaines démarches administratives (logement social, recensement, réservation des salles), et prend en charge la gestion du courrier, de la documentation

1. Accueil du public
* Accueillir et renseigner avec amabilité les usagers au guichet ou par téléphone
* Identifier et gérer la demande selon son degré d'urgence
* Orienter vers le service ou l'organisme compétent
* Assurer un accueil de qualité, valorisant l'image de la collectivité (propreté, documentation, organisation de l'espace d'accueil)
2. Gestion administrative des services aux usagers
* Gérer les dossiers de demandes de logements sociaux : réception, enregistrement, suivi des commissions et des attributions
* Gérer les demandes de recensement des mineurs : réception, saisie, remise d'attestation et archivage
* Aider à la gestion des moyens matériels de la commune : plannings et clés des salles municipales (salles de la mairie, Lily Fayolle, Antoine Cros), affichage hebdomadaire des plannings, suivi des utilisations
3. Courrier, mails et documentation
* Réceptionner, trier, enregistrer et distribuer le courrier
* Gérer la boîte de messagerie « ****@****.** »
* Tenir à jour les registres « départ » et « arrivée »
* Constituer, actualiser et diffuser la documentation mise à disposition du public

En cas d'absence ou besoin de renfort de l'agent chargé de l'accueil général
* Appui à l'accueil principal :
* Accueil physique du public en mairie
* Enregistrement du courrier entrant
* Prise en charge des appels téléphoniques de premier niveau
* Orientation des usagers vers les services compétents

SAVOIRS - Fonctionnement des collectivités territoriales
- Règles de gestion administrative et comptable de base
- Connaissance des outils bureautiques et logiciels métier

SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les techniques d'accueil et de relation au public
- Identifier et orienter les demandes des usagers
- Gérer un standard téléphonique
- Organiser et hiérarchiser les tâches

SAVOIR-ETRE - Sens du service public et de l'écoute
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Rigueur, autonomie et organisation
- Polyvalence et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe