Chargé de Qualité Clients H/F - GAUZY

Poste à pourvoir en CDI - Brignais (69), à 20mn au SO de Lyon - A partir de 37K€ brut annuel - Prise de poste idéalement immédiate

Gauzy (NASDAQ : GAUZ), avec plus de 700 collaborateurs dans le monde, propose des solutions innovantes de contrôle de la lumière naturelle sur ses divisions Architecture, Automotive, Aeronautics et des systèmes d'aide à la conduite (ADAS) sur sa division Safety Tech.
À Brignais, près de Lyon, nous sommes 450 collaborateurs mobilisés sur la R&D, les Programmes, la Supply Chain, la Production, les Ventes et les Fonctions support pour nos clients des secteurs automotive et aéronautique.

La division Safety Tech fournit des solutions pour camions, bus et cars : systèmes de rétrovision par caméra (CMS), rétroviseurs, portillons anti-agression, etc. Partenaire des constructeurs et opérateurs mondiaux, nous développons des systèmes fiables et personnalisés qui améliorent la sécurité routière.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité Clients pour renforcer l'équipe Qualité (10 personnes) dans un contexte de forte croissance. Vous travaillerez avec notre technicien SAV et les chargés Qualité Produits/Fournisseurs pour bâtir un service SAV robuste et garantir la satisfaction clients. Une passation est prévue avec le titulaire actuel.

Vos missions :
- Assurer un suivi régulier des clients (points hebdomadaires, reporting, maintien d'une relation de confiance).
- Gérer les réclamations : analyse des causes racines, proposition de solutions, suivi des dérogations et interventions, reporting 8D.
- Collaborer étroitement avec l'ADV et le Commercial (remontée d'infos quotidienne).
- Contribuer à l'organisation et à l'amélioration des missions SAV.
- Structurer les process SAV (gestion coûts, suivi réparations, retours garantie).
- Piloter les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.

Déplacements ponctuels à prévoir.

Votre profil :
- Excellent relationnel, sens de la satisfaction client.
- Min. 3 ans d'expérience en relation clients.
- Anglais courant (B2/C1).
- Culture qualité : outils de résolution de problèmes (8D, PPAP), normes ISO 9001 et IATF.
- Capacité à fournir des solutions chiffrées et argumentées.
- Maîtrise Pack Office.
- Connaissances techniques en mécanique/mécatronique ; un plus : cybersécurité et software.

Vos atouts : écoute active, capacité à caractériser une problématique, esprit positif dans un contexte exigeant.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un groupe international où l'entraide et la can do attitude sont clés.
- Bénéficier de réelles opportunités d'évolution et de mobilité.
- Travailler dans un environnement où innovation et amélioration continue sont centrales.

Conditions et avantages :
- À partir de 37 K€ brut annuel (selon profil).
- Forfait 218 jours + 12 RTT.
- Tickets restaurant (10 €, pris en charge à 60%).
- Mutuelle familiale (81%).
- Remboursement transport (75%) ou indemnité transport (22-42 €/mois).
- Prime mobilité douce (vélo, covoiturage, trottinette).
- Intéressement + prime de performance (jusqu'à 315 €/trimestre).
- 1 jour de télétravail/SEM. après 6 mois.
- Gare de Brignais à 5 mn à pied.

Intégration et recrutement :

- Parcours d'intégration de 2 jours pour tous les nouveaux arrivants.
- Processus : 1 préqualification téléphonique + 2 entretiens en présentiel (dont un test oral d'anglais si requis).
- Retour personnalisé garanti à chaque candidat rencontré.

Experience : 36 Mois

Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Répondre aux attentes d'un client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.